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楼上楼下因为漏水成了冤家 可这两天他们却坐在一起吃饭了
2013-12-11 07:32:26 杭州网

闹了矛盾,还要坐下来一起吃饭,似乎有点不太可能。不过,这事在九莲新村倒挺现实。前两天,他们刚刚为社区里的一对老冤家摆了“和解宴”。

房屋漏水 楼上楼下成冤家

这对冤家是老倪和小蔡。

提起小蔡,老倪有满肚子的苦水。他说,楼上住着好几个年轻人,小蔡也是其中之一,一到晚上就很热闹。身边的其他邻居抱怨不少,不过由于自己是卖水果的,也是早起晚睡,所以对于这点倒也不是意见特别大。但后来的事情就忍无可忍了。

倪说,不知道他们怎么回事,从前段时间开始,房子突然漏水了,一开始只是阳台墙壁上有些水渍,他试着找楼上的人沟通,但是去了几次都没碰上,店里又比较忙,一来二去就给忘记了。现在漏水越来越严重,连卧室墙壁也遭殃了,这几天客厅天花板都有水渍,可是找到小蔡他们总是爱理不理的,一想就来气。

没办法的老倪最后只能找到了社区说理,但也正是因为找到了社区,才有了之后他和小蔡像朋友一样一起吃饭的事情。

社区“和事佬”出面 楼上楼下和好了

社区工作人员说,老倪是7月份找到他们的,一来社区老倪就滔滔不绝地数落着楼上年轻人,说他们的不是。

了解情况后,社区派出了“和事佬”进行调解。和事佬多次上门,顺利找到了小蔡,了解到房子是单位帮小蔡几个租用的,小蔡没有权利随意对房子进行检查,而且因为小蔡他们平时工作也很忙,一不留神就忘记了。

于是,和事佬又与小蔡单位负责人沟通。经过几次协调,小蔡终于得到了单位授权,让他尽快查找出漏水的原因,把破损修补好,彻底将漏水问题解决。而且在和事佬的调解下,小蔡的单位还让其向楼下的老倪师傅道歉,并把他的房子漏水之处重新粉刷。

10月中旬,老倪来社区反映说小蔡帮自己的房子前后刷了3次,真是很负责的年轻人,现在漏水的痕迹已经完全看不出来了。

九莲新村“和事佬”自创调解秘诀

九莲社区的“和事佬”们到底有什么本事,可以把矛盾调节得如此顺利呢?

社区的工作人员说,他们这里平均每个月都会接到大大小小的纠纷10余起,全年大小纠纷数量200余起。面对这么多的邻里矛盾,不铆足劲调解可是不行的。除此之外,社区和事佬们还根据自身的特点“发明”出了调解纠纷的秘诀。

比如,“倾听调解法”,这个调解法创始人是和事佬小黄。小黄说,远亲不如近邻,邻里之间不会有什么深仇大恨,多半都是些小误会,小矛盾。一时气不顺就会闹起来,但大家冷静下来,十个里七八个都会觉得后悔。所以他给邻里调解,主要就是倾听他们的不满,多数苦水吐完了,气也顺了,矛盾多数就迎刃而解了。

又比如社区金牌和事佬小付总结而来的“望闻问切”调解法。

小付说,“望”就是在正式调解前,要前往纠纷当事人双方家中查看,特别是遇到漏水之类房屋硬件出问题,这个环节是绝不可以缺少的,最好再拍照留个证据,在调解时备用。“闻”则是指调解时不仅要听矛盾本身的情况,还要提早了解纠纷当事人的脾气、习性,邻里对纠纷双方人品的评价等。这些情况在遇到各执一词,难辨对错的情况下可以作为调解时的参考。“问”就比较好理解,就是有技巧的询问,尤其要问清楚纠纷中“受害”一方的诉求。“切”指的就是正式的调解,经过了前面三个阶段的准备后,就可以对症下药,把纠纷彻底化解掉。

当然,除了和事佬们自己发明的调解法,社区也另外推出了不少化解矛盾的措施,比如说每年评选十佳好邻居、推出邻里守望积分卡、连续十年举办社区邻居节等,此次的“和解宴”也是九莲社区在调解工作上的另一个尝试。

来源:每日商报    作者:记者 张玎 通讯员 洪观    编辑:郑海云    

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