商家无证经营期间消费掉的钱还能退吗？

今日维权记者　　商报记者 王金成

今日维权所长　　半山工商所所长 苏杭

消费者档案：陈女士

这两年，陈女士一直在半山路一家知名美发连锁店做头发。但是最近几个月，她发现店里做的头发不如以前效果好，所以，她打算把之前办的会员卡退掉。

陈女士的会员卡是2011年办理的。当时，她考虑到自己经常要做头发，开销也不小，而办卡成为会员后，就能打折理发，能便宜不少。于是，她办了这家美发店的会员卡，一次性在里面充了3万元。

能享受打折，支付也方便，陈女士用会员卡美发两年多一直都挺满意。但是，今年9月份，这家美发店的老板换了，陈女士也发现最近美发效果都不好，于是提出要退掉会员卡，并且退还卡内剩下的1万元。

不过，美发店的老板不认同陈女士的理由，不同意退卡。

所长断案：

这本来是个很常见的纠纷，我们工作人员接到投诉就去美发店为陈女士调解，希望能帮她争取回这一万元。

在我们介入协调后，了解到今年9月份的时候，现在的这位老板才接手这家美发店。陈女士退卡退钱本来应该找到前任老板，不过经过我们沟通，老板态度也还好，虽然陈女士的卡是在前任老板手里办的，还是答应先把陈女士的卡退掉，并且退还卡内全部余额。

本来这期消费纠纷就调节好了，双方都能接受这样的处理。但是，接下来的事情，让这次调解又有了新问题。

在帮陈女士调解退回卡内余额的同时，我们也查验了这家美发店的营业执照。一看才发现，这家美发店的执照已经过期很久了，商家却一直没有到工商部门办理。对于商家无证经营的行为，我们当场提出要对其行为进行查处，并且责令他尽快到工商办理执照，办完证照后才能继续营业。

这本来已经是我们工商和无证商户之间的问题了，但陈女士一听美发店无证经营，立马提出新的要求，退还之前在这家美发店消费掉的2万元。这样一来，美发店需要总共退还陈女士3万元。对于这样的要求，美发店老板表示无法接受，只愿意退还1万元。

我们的工作人员同样也不支持陈女士的要求，因为商家无证经营期间，她并没有与商家发生消费纠纷，并且一定程度上说，她对这期间的消费也都算满意。法律层面上不认可陈女士的要求。

尽管我们提出了这个看法，陈女士仍然坚持要求美发店退还3万元。后来，她索性连美发店老板同意退还的1万元也没拿，还表示要走司法途径，我们的调解也就只能到这一步。

这几年，预付式消费纠纷经时有发生，但是像陈女士这样已经协商好了，又临时反悔提出新的要求，确实还没碰到过。

实际上，这次调解中，美发店老板态度不错，消费者在前任老板那里办的卡，他还是愿意退还卡里的剩余金额。我以前也处理过消费者要退会员卡的纠纷，有些商家一听消费者要退卡，就会拿会员卡折扣来算账。比如消费者办了卡，能享受7折优惠，消费者要退卡，他们就提出之前的消费要照原价来扣除。很多时候，经过商家这么一算，消费者不但退不出卡里的钱，说不定还要倒欠商家很多。

所以，尽管已经说了很多，还是要提醒消费者预付式消费要谨慎。特别是现在，一些美发店经营形势不好，预付式消费会有很大的风险。说不准哪天经营不下去了，老板把店转给别人，拍拍屁股走人了。能找得到人还好，总还能想办法协商。最怕就是找不到人，那就有可能追不回损失。