一天的成果

信息员陈文英：楼上住户招架不住同意更换水管

陈文英等到了从绍兴赶来的房东，可一查，管子是好的，问题的确出在楼上人家。

遭损的一个住户让楼上把墙面粉刷了，还有一户人家，他提出要赔500元。

“500元是不多，但我们家真的很困难，孩子刚刚上大学，陈大姐，你看看能不能帮我处理处理？”房子主人是单身妈妈，拉扯孩子不容易，陈文英是知道的，“那我帮你说说看”。

陈文英心里还惦记着80多岁

一查，懂行的人说，是下水管管子老化了，漏水了，“我不修，我就是不修”，男人坚持，一旦修，就意味着得把抽水马桶、地板都要敲掉，是个大工程。

陈文英没办法，只得下楼，搬救兵——社区治保主任，“我把他叫过来，你也一起，我们一起做工作”，治保主任说。

陈文英边走边给要赔钱的人家打电话，替单身妈妈说情，“好了好了，陈大姐你也不是为自己的事，500元我不要了！”对方说。

等陈文英赶到社区，男人已经坐在那了，“这回真的是你家出问题了，不然管子到时裂了，你自己家也倒霉的……”

轮流“轰炸”后，男人同意把管子换了，自己承担损失。

派单员陈棋：接到了卫生局的办结反馈

陈棋这边接到反馈：“我们已经指派两个卫生执法人员依法对该店进行检查，由于投诉人所留电话有误，无法联系，无相关证据提供，该店是否存在违法事实已无法查清，现场检查发现该店并未存在类似情况的投诉，我局要求该店经营者做好食品安全工作，其表示配合”。

背景：

平安365社会服务管理平台是浙江省在新时期赋予“枫桥经验”新精神内涵的一种新尝试。把矛盾和隐患化解在最基层、最细胞的“格子”里，正好体现了枫桥经验传统的精神内髓——矛盾不出门不出户。

网格化管理，组团式服务，也是浙江省从去年开始一直在推广的社会管理创新八大成功经验之一。

去年，浙江省委政法委、省综治委出台推进“网格化管理、组团式服务”工作的实施意见，各市县以“两办”或综治委名义出台具体实施方案，将“网格化管理、组团式服务”作为创新基层社会管理服务体系的重点项目。

目前，全省共建网格11.7万余个、落实专兼职管理人员34.6万余名，组建管理服务团队19.8万余支。

名词解释：

枫桥经验：

20世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。实现捕人少，治安好”的“枫桥经验”，为此，1963年毛泽东同志就曾亲笔批示“要各地仿效，经过试点，推广去做”。“枫桥经验”由此成为全国政法战线一个脍炙人口的典型。

365平台：

杭州市上城区平安365社会服务管理平台成立于去年4月。创建平安365平台的目的就是让“每一寸土地都有精细化管理，让每一户人家都有心贴心服务”。是全省首个多功能多职能部门联动参与的社会管理服务平台。

截至10月5日，今年以来收到网格上报的各类信息24000多条，365平台中心流转办结17000多条，110警情流转办结的有1200多条，网格自行办结的有16000多条。

365平台是全电脑操作，会不会出现有关部门并没解决却弄虚作假的情况呢？

据介绍，平台中心会进行倒查，比如网络、报纸、110报警、信访等渠道可以获得反馈，一旦发现问题，就要追究责任。

对于一些迟迟不予解决的，区效能办也会点名，今年有四个部门被点名，一把手还被叫去谈话。