平安365社会服务管理平台运行模式图 制图 高芸芸

陈文英的工作室，时常会有居民送来鲜花。

平安365社会服务管理平台可以接收来自社区各个角落的信息

楼上漏水户主就是不肯赔 包里藏着刀的女人想干嘛

鸡毛蒜皮小事妥帖了自然就不会出大事

枫桥经验50周年·平安浙江最新实践

开栏语

枫桥经验50周年，恰逢党的群众路线教育实践活动之年。

一项经验能历经50年时光而历久弥新，一定有它强大生命力

它与单纯的国家管理模式对接，强调民间力量和司法力量的协作，从某种程度上为政府主导的社会管理提供了有益的补充和实践。

人与人要和谐相处，一定需要一个由道德规范和法律共同组成的边界，只有在这个边界里，人与人相处，才会和谐安全。枫桥经验正好完善了这个边界。

从这个意义上来说，枫桥经验所倡导的用协商的方式及时化解社会矛盾，以达到治安良好，社会稳定，人民安居的状态，亦是中国梦应有之意。

从今天起，我们推出枫桥经验新模式特别报道，来讲讲浙江各地对枫桥经验的新实践。

关键词：网格化管理

时间：早上

先介绍两个人

1.网格眼睛：信息员陈文英

一大早，陈文英就出门了，她要去堵一个人。

噌噌噌，上二楼，咚咚咚，隔壁的门开了，门里探出一张睡眼惺忪的脸：“陈大姐你真早，哎呀，你做啥啦，吵死了!”

“一楼下水管堵住了，说是这户人家的”， 陈文英难为情地说，“我昨天晚上来过两趟了，他都不在。”

“大姐你真当积极啊！”邻居索性帮陈文英一起敲门，门开了，一个中年男人站在门框里，“做啥，又要我出钞票，不修，我就是不修！”砰，门关上了！

陈文英，62岁，是杭州市上城区小营街道梅花碑社区信余里网格的信息员。

2.网格调度手：派单员陈奇

陈奇伸了伸懒腰，回身又盯着屏幕，从昨天上午9点上班到现在，这样的姿势差不多保持快20个小时了。

还有不到2个小时，就下班了，他看看有没有情况，有情况的话，他就要派单下去。

一条信息跳入眼里。

是望江街道某社区的网格联系人报上来的。前一天白天，有个女的找到社区，问社区要另一个女的住址，说是要找她讨说法，“为什么要破坏他们夫妻感情”。

社区的工作人员说不能透露居民信息。这下，女人火了，说自己不要活了，社区工作人员通知社区民警、治保主任、综治专管员赶来劝她，没想，女的包里有一把菜刀和一把榔头，幸好被夺下。

“社区上报这信息，希望区公安局和派出所能妥善处理此事，避免恶性事件发生”，报信息的是社区的网格长。

上传的还有现场图片，陈奇点开一看，一个怒气冲冲的女子，手里拎着个包，包里露出一个像菜刀的木柄。

陈奇刚大学毕业，还没结婚，对这种事也没经验，他请“网格律师”来帮忙。

陈奇，25岁，是杭州上城区平安365社会服务管理平台的派单员。

时间：中午

他们如何在网格中显身手

信息员陈文英：

处理鸡毛蒜皮的事也能做到顶级

陈文英吃了个闭门羹，并不生气，对她来说，这种场面不是头一回碰到。

这个老党员退休后闲不住，家长里短的，她看着着急，搭把手就帮个忙，渐渐地，大家看到她都是陈大姐陈大姐地叫，有事了，也第一个想到她。

去年，上城区创建平安365社会服务管理平台时，把全区6个街道54个社区，划成159个网格，每个网格内又再细分，每200－300户人家为一片，又在每片里继续细分，一个单元楼和写字楼为一个小组。

每个网格下面有3－4片，一个社区内就有4－6个网格，杭州上城区18.1平方公里，从区、街道、社区到小组，变成了一张密密麻麻像纱窗一样的网络。

对应的，每个网格上，有网格长、管理员和信息员，陈文英就是这张网络里最小的构成部分——小组信息员。像她这样的信息员全区有769个。

这几年，陈文英做志愿者做到顶级了，是市里的功勋志愿者，她当了信息员，和她一起义务巡逻的老伙伴们也想加入。

街道考虑到陈文英的品牌效应，干脆以她名字命名了“陈文英网格工作室”，消息一出，10多个老伙伴都加入进来，给社区居民提供24小时服务。

陈文英工作室每天处理的都是鸡毛蒜皮的事，居民家里漏水了，停电了，门铃不响了，家庭纠纷……“小事不解决，就会变成大麻烦了！”陈文英总是未雨绸缪，具有忧患意识，这也是她解决问题麻利的秘诀。

可这次，她麻利不起来了。下楼拐到一楼被漏水的人家，“怎么样”，80多岁的老太太看着她，陈文英有点不好意思。她家不是第一次出现漏水问题了，半年多前，老太太来反映，卫生间漏水。

陈文英一看，卫生间的房顶被洇得一塌糊涂，一查说是总管被堵住了，毛巾啊什么乱七八糟的垃圾都有。

可眼下又堵了，老太太又受苦了，“我每天都要撑着伞进卫生间”，梅花碑社区的房子大多是建于上世纪七八十年代，时间久了，漏水是经常性的。

陈文英处理得也有经验了，她凭经验判断，可能是二楼的管子出了问题。

正犯愁，工作室又进来一个人，陈大姐，我家厨房漏水了，好像是楼上漏下来的，我去找他们，他们不理我。