派单员陈奇：

一天24小时紧紧盯着网格信息

陈奇等来了律师回复：“夫妻矛盾建议从自身找原因，如果确定丈夫有外遇或者有重婚的嫌疑，妻子可以起诉丈夫重婚罪，如果妻子的行为对第三者造成损害，则可能引发损害赔偿。”

陈奇马上把这件事“派单”到上城区公安分局，这时，同事陈棋来接班了。

他们是“平安365平台”第一批招进来的专职人员，一共招了20人，都是清一色的年轻小伙，平均年龄25岁左右。四个人一组

一年多前，他们还不知道自己的岗位是做什么的，当时出面招聘的是上城区公安分局，岗位是特保人员，最后又从160多个入选者中挑选出20个“学历高一点，年轻一点，身体素质好一点，电脑操作技术好一点”的年轻小伙。

“平安365社会服务管理平台中心”主任丁坚华，是区公安分局政委，他说，平台是在110应急联动平台上建立起来的。

原来的110应急联动，是针对抢险救灾这类突发情况，现在这个平台涵盖了区一级的60个政府职能部门，包括信访局、住建局、公检法机关等。

“只要有问题，平台就可以发出联动指令，要求问题责任所在部门解决和落实，限期限时，如果超时，或者迟迟不落实，我们就可以向纪委效能办反映”，这，无疑对职能部门的一把手来说，是不小的压力。

陈奇他们直到上岗培训，才明白自己岗位的担子不轻，“管得很宽，什么事都得管”。

他们每天的工作，就是收集网格上报上来的各种信息，什么占道停车、邻里矛盾、治安隐患、房屋漏水等，平均每天有1000多条，最多的时候全区有2000多条， 60%多的上报信息是在网格层面已处理好了的，但剩下的，数量也很可观，大约有300多条是要靠陈奇他们出马，“派单”到职能部门，联动解决的。

对那些网格已经处理好的信息，他们也得复查一遍，看看还有没有有价值的“线索”，有的话，他们也要“插手”管一管。

陈棋看到陈奇派的单子，上城区区公安分局已经签收，“已经通知辖区派出所进行调查处置”。

时间：下午

他们要做的 就是解决麻烦

信息员陈文英：一桩事来来回回四五趟是家常便饭

陈文英又跟着去了另外一个小区单元楼，楼上住户查了查，说没问题，可能是隔壁的人家出问题了，“以前也是他们家漏水都渗到我们家来了”。

可隔壁的房子出租了，打通房东电话，房东说自己在绍兴女儿那， “陈大姐，你这么热心，我马上赶回来”。

陈文英马上约了房管站的人来检查房子。

她又了解到，住在那个80多岁老太太楼上的男人，是刚搬进来的，她知道，邻里纠纷急不得，她有策略也有耐心，有时去找人，吃过晚饭去，人家不在，她就晚点再去，还是不在，她就一大早去，“早晨人总在家”，一桩事来来回回四五趟是家常便饭。

但老太太受煎熬也不是个事啊，她想等下再去找男人说说。

派单员陈棋：帮140多户困难户免费装上空调

陈棋又去查110平台信息库，看看有没有需要他们出马处理的“麻烦”。

网格上报和110报警平台，是陈棋他们每天收集信息的来源。前者是主动发现问题解决问题，后者是等老百姓求助后再进行处理。

今年夏天，是杭州历史上最热的，紫阳街道南落马营社区的网格联系人上报信息说，社区里有个低保户是精神病人，家里还有个80多岁的父亲是残疾人，因为穷，没装空调。联系人说，请区里筹资金给他们解决。

一看，这样的信息这几天报上来的很多，就让各个街道做个排摸，全区有140多户困难家庭。中心写了建议报告上报到区政府，希望区政府能尽快解决，区政府同意，中心联动召集了民政和街道等，给140多户困难家庭免费装了一台空调，可接着回访，发现有的困难户装了空调，也舍不得用，平台就又召集相关的部门，高温期间，给每户人家补助200元的电费……

这件事，让陈棋他们特别有成就感，有时看到一些扯皮很久的问题，被他们抽丝剥茧，“觉得能发挥自己作用”。

但有时，一个问题可能要牵涉五六个部门，职能边界不清，派单下去被“弹回”，虽然按规定，以中心下发指令为准，但这也要求陈棋他们对各个职能部门的职能范畴精通了解，不能出现失误，影响办事节奏。

110有情况！是群众打的求助电话，反映客人吃了饭，不肯付钱，民警到现场，一问，顾客说菜里有异物才不肯付钱的，民警让顾客向工商部门或卫生部门投诉反映。

“110警情中，有70%是民生求助，不是警务范围的”，丁坚华说，110又是有警必处，但这些民生求助类事情，警方无权处置，有了平安365平台后，这些警方无法处置的信息就可以上报到365平台，请求相关的职能部门联动处置。

陈棋一点，就把这件事“送达”到了区卫生局，卫生局也马上反馈：“已交办我局卫生监督所处理”。

这边，望江派出所也有了反馈结果：当事人已经答应等丈夫回来后再行协商。