杭州日报讯（通讯员 潘长勇 记者 史洁）老百姓生活七件事“柴米油盐酱醋茶”，而企业开办、地块开发，同样离不开天然气等清洁能源的支持。多年来，工商用户要用气，自己多次跑设计院、跑工程建设单位，再到燃气公司办理手续，要想用上气，没有3个月到半年时间搞不定。

为打造一流营商环境，杭燃集团针对非居民用户的用气“痛点”“难点”，于2017年1月率先推出“一站式服务”举措，实现非居民用气报装“最多跑一次”。燃气客户经理集中设计人员、工程施工负责人、工程造价员统一在服务基地办公，对有用气需求的意向客户，即提供产权范围燃气设施的代建服务，第一时间响应、第一时间免费上门现场踏勘、现场出具技术方案，1个工程代建合同替代了原先的3个合同。“一站式服务”在当年即取得良好效果，小工商用户管道建设期由原来平均39天下降到13天，中等规模工商用户由平均48天下降到38天。

2018年，非居民用户燃气“一站式服务”正式在网上19服务厅零门槛受理。年底，杭燃服务还入驻市、区两级10个行政服务中心，燃气报装参与政府“一窗受理”平台建设，至此全市一站式服务受理点达到29个，真正做到让用户“进一扇门，找一个人，办所有事”。同时，公开承诺小、大工商用户燃气代建每个环节的时长：即 “11317” （1个受理，1天踏勘现场，3天出图，1天造价与合同，7天施工通气）；“12530”（1个电话，2天踏勘现场和资料递交，5天设计出图，签约缴费后30天内完工或通气）标准。实际上，2018年小工商用户平均建设用时6.2天，工商用户平均建设用时17天。

2019年，作为“为城为民”十件实事之一，用户提出的代建工程，“一站式服务”实现了小工商用户平均3.5天建设期，大工商用户平均8.5天的建设期。连续三年改进用气报装手续，“一站式服务”跑出了杭州加速度。

随着杭州市政府优化营商环境工作的启动和深化，杭燃集团厘清燃气报装营商环境标准，工商用户受理通气仅为3天。