都市快报 记者 王潇潇

消保委再三提醒： 维权常吃闭门羹，办预付卡要多留心眼

已经关店一个月了，我卡里的六千块钱找谁要？

《杭州有100多家连锁店的“鲜生友请”为什么突然关了门？》报道后续

“我家楼下的鲜生友请已关门一个月了，之前说5月底重新开业的。我卡里还有6000元呢，怎么办？”昨天读者罗女士打来电话。

鲜生友请是杭州本地的社区生鲜企业，2017年4月开出第一家店，至今拥有门店130家。通过会员充值和活动促销形式，吸引周边社区用户到店消费或者线上下单、自提商品。

今年5月上旬，在没有任何征兆的情况下，鲜生友请在杭州的所有门店全部闭店。这让经常来店采购的消费者有些想不明白。“没觉得这家店出了什么问题，生意挺好的。”罗女士说。

罗妈妈一次性充了1万元

罗女士住在三墩，家附近的鲜生友请开在来仁街21号。自打它关门以来，罗女士时不时去这条路上转一转，期盼着这家曾经颇受邻里街坊欢迎的生鲜店重新开业。

然而，一直到昨天，鲜生友请依旧大门紧闭。罗女士有些失望，又有些气愤，“当初承诺5月底重新开业，现在对我们消费者没有任何交待，我就想知道店还开不开，我们的钱还要不要得回来？”

“鲜生友请的前身是一家净水器公司，整个小区的这块业务都是他们在负责，所以这里的住户包括我妈妈都比较信任它，再加上鲜生友请经常有折扣活动，商品品质也还算不错。搞的是会员制，经常有充返活动，很多经常在这里购物的街坊基本都是会员，都在这里充了钱。”罗女士说。

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罗女士说，充值卡其实是她妈妈办的。去年10月份，鲜生友请推出充钱返利的活动：充100元返10元，充500元返40元，充3000元返1000元。罗女士的妈妈在店员的游说下，一次性充了将近1万元。

“当时我不在家，我妈妈说，有个鲜生友请总部的财务亲自上门来家里收的钱，我妈妈年纪大了，不会转账，特地跑去银行取了1万块现金。”罗女士叹了口气，“老人家比较执拗，我和我弟弟劝过她，听不进的，我弟弟去年还说，这家店没准开一年就关了，没想到一语成谶。”

一直到今年5月鲜生友请闭店，罗女士妈妈的充值卡上的钱花了不到一半，还剩下6000多元。“直到今年4月，店员还在鼓励我们充值。”

昨天下午，记者来到了位于下城区稻香园的鲜生友请，这家店依旧处于停业状态，透过橱窗，店内货架空空荡荡。

隔壁杂货店的老板说，自从5月份停业以来，鲜生友请的工作人员就再也没来过。一位路过的大姐看到记者在店门口张望，向记者吐槽，自己也充了钱，“还好只剩下一百多块，几个邻居就惨了，金额大的还有上千块钱呢”。

说好的并购没了音讯

事实上，互联网巨头们都相中的社区生鲜店其实很难盈利。“有些店始终处于盈亏边界，有些店一直在做亏钱买卖，但还在大肆扩张开店，是为了争夺流量入口。”杭州一家知名社区生鲜店店长表示。

相关人士表示，鲜生友请早期大量铺货，低价促销，把毛利压得非常低，以此拉抬人气。然而，这套烧钱的“互联网玩法”在社区生鲜市场根本玩不转，加上2018年的快速扩张，鲜生友请彻底把自己的资金链“烧”断了。

昨天下午，记者拨打鲜生友请创始人

张知豪的电话，表明身份并提出采访意图。张知豪表示，自己现在不方便透露太多，会马上安排相关负责人回电。但截至昨晚截稿，未收到任何回应。

其实早在今年4月，鲜生友请就被曝出资金链紧张，正在对外寻求收购，资金压力来源于“门店扩张速度太快”。

上个月15日，张知豪接受快报记者采访时表示，2018年鲜生友请接连开拓了120家门店，开店速度比较快，资金投入没有预算好。公司在并购处理上也没有经验，拖了整整半年。他表示，在并购有了结果后，就可以正常进行门面店的铺货、运营，在5月31日之前一切货源恢复正常。同时他承诺，“一定会全权负责到底，哪怕最后什么都没有，都愿意接受。绝不逃跑！”

张知豪透露，在5月14日已经与一家集团性大公司签署了协议，正在等待对方盖章、新闻发布、注册公司。这家公司被证实为广东壹号食品有限公司。广东壹号食品有限公司是国内知名农产品、生鲜领域企业。

截至目前，壹号食品、鲜生友请并未对外公布任何并购结果相关事项。

办预付卡一定要谨慎

目前，罗女士已将情况反映至市场监管部门，昨天她收到西湖区市场监管局的回复。“建议我到法院提起诉讼。”罗女士有些失望，“我哪里知道怎么打官司，到时候会不会钱没要回来，还要搭上一笔诉讼费。”

西湖区市场监管局相关负责人表示，预付式消费的主管部门是商务局，现在该局正在配合商务局与鲜生友请进行约谈。

记者注意到，2017年正式实施的“浙版消法”（《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》）中明确，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元。而罗女士的预付卡金额将近1万元，显然超过了消法规定的上限。

杭州消保委工作人员表示，在每年的消保委系统受理投诉中，预付式消费投诉一直是重点。最常见的就是经营者店倒闭、卷款跑路了。值得注意的是，这类投诉不仅数量多，涉案值高，而且调解成功率低。因此办预付卡一定要谨慎。

此外，预付式消费还容易遇到“霸王条款”。杭州消保委工作人员表示，许多商家在售卖预付卡时，要么不签订合同，要么合同内容不够全面，存在诸如“公司保留最终解释权”“导致人身伤害、物品丢失概不负责”等不合理的免责声明。

为了能够吸引消费者，商家在推销预付卡时常常给消费者承诺多种优惠和好处，但只是口头约定，没有写入合同或协议，导致消费者在办卡后无法兑现优惠。另外，消费者不慎丢失或损坏预付卡后商家不予补办，或者商家强迫消费者不许转卡、退卡，都涉嫌强制服务。