都市快报 记者 王潇潇

“您要办理什么业务？”

“在这里插入银行卡和身份证。”

“看摄像头，做个人脸识别。”

“稍等一下，这里需要我们的指纹授权。”

……

叶子是某股份制银行杭州分行的大堂经理。4年前，她从柜员转岗大堂经理，从封闭式的小窗口走向银行厅堂。

曾经，大堂经理的职责只是对进门客户进行分流和引导，是银行的辅助性边缘岗位；现如今，大堂经理却承担了网点厅堂中大部分的工作，一个人需要应对3台智能柜员机。有客户对柜员机不熟悉，他们要帮忙指导，这里点点那里点点，手速练得飞快。

智能设备取代人工，前台柜员转岗，网点“瘦身”……金融科技促进银行网点转型升级。在这场银行生态体系大变革中，大堂经理就像转型过程中的润滑剂，成为银行网点最忙碌的一批人。

一个网点5台智能机 可完成绝大多数业务

经常去银行网点办理业务的人大多深有感触，以前需要取号、填单子，等着柜台叫号一一办理。人多的时候，经常一等就是个把小时。而现在，绝大多数的银行业务可以直接在智能柜员机上操作，业务办理时间减半，也免去了排队的烦恼。

前两天，我在体育场路上某国有大行网点办理业务，可能因为临近下班，客户并不多。网点内摆放了5台智能机——2台智能柜员机、1台智能打印机、1台网银自助服务机，以及1台产品领取机。

刚进门，一位大堂经理就迎上来，问我需要办理什么业务，并且引导到了智能柜员机旁。她又多问了一句：是否会办理，如果不会，有工作人员进行指导。

“经常能听到客户喊着，这项业务哪里办，那个操作应该点哪里，快过来帮我一下。很多客户对智能柜员机的操作其实并不熟悉，有些年纪大的客户，可能学了几次都学不会。没办法，大家需要有一个适应的过程。”该大堂经理说。

我办理的是转账业务，大堂经理现场教学。在输入转账账户、金额和转账确认等步骤的时候，她提示我，需要客户亲自操作，“这是合规要求，否则有违规代客操作的风险。还得留个心眼在风险排查上，特别是年纪大的客户转账，要‘多嘴’问两句”。

一天站8小时

每10分钟处理1笔业务

移动支付普及下，现如今，银行网点的现金业务非常少。像叶子所在的网点，近80%是非现金业务，随着智能柜员机功能的全面，这些业务几乎都可以在智能柜员机上办理。

当人们高喊着机器人替代银行人的时候，大堂经理的工作强度却是越来越大，经常一整天连轴转，根本停不下来。

4年前从柜员转岗到大堂的叶子，对此深有感触。“曾经，大堂经理的职责只是对进门客户进行分流和引导。而现在，属于前台柜员的业务都在向智能柜员机倾斜，出于方便客户、风险排查等原因，我们承担了一部分柜员的职责。有客户对柜员机不熟悉，我们帮忙指导，一个人需要应对3台智能柜员机。”

她所在的银行网点有5个大堂人员，每天智能柜员机的业务量有250笔。算下来，1个大堂经理不到10分钟就需要处理1笔业务。

“这样高强度的业务量，除了中午有半个小时的吃饭时间，其他时间几乎都在工作，经常一站就是一天。”叶子说。

借力金融科技弯道超车

无论是网点大堂的智能服务机器人，系统后台的精准客户画像还是系统风控，这背后都是技术的加持。近几年，各大银行在金融科技上不断发力，在上市公司年报中窥得一斑。

翻看各大商业银行年报，你会发现“金融科技”是各个银行年报的高频词，不管是国有大行，还是股份行、城商行和农商行，均有涉及，可以说是“年报标配”。

国有大行中，以建行、交行、农行为主。比如建行，将金融科技渗透到了各个层面。构筑普惠金融战略体系、个人金融业务、资金业务、风险管理、精准扶贫等多个领域，都提到了金融科技带来的成果，基本做到业务的全覆盖。

相比于国有大行，大部分股份制商业银行对于金融科技的态度更为积极。在浙商银行2018年业绩报告沟通会上，该行副行长表示，以前是“互联网金融公司革银行的命”，现在利用金融科技，银行可以反击。

被业内视为零售标杆的招商银行在年报中共74次提及金融科技。年报显示，招行2018年在信息科技方面的投入达65.02亿元，同比增长35.17%，是该行营业收入的2.78%，持续加大金融科技投入成为去年以及未来的方向。招行行长表示，科技是商业银行的基础支撑，招行对标金融科技公司，建立开放式的IT架构，全面提升科技基础能力的研发和应用。

平安银行同样明确了科技方面的投入，2018年年报中共有23处提及金融科技，其中特别提到了金融科技的人才引领作用，要打造金融科技“护城河”，持续引入全球顶尖科技精英，建立金融科技领军人才队伍，抢占金融科技人才高地。

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银行智能柜员机

生产厂家广电运通

一季报成绩单亮眼

5月7日，国泰君安证券计算机行业首席分析师杨墨对广电运通2018年报数据亮点、转型人工智能服务商情况，以及未来投资的机会进行了现场解读。

据广电运通近日发布的2018年年报显示，报告期内，公司经营业绩保持平稳，实现营业总收入54.59亿元，首次超过50亿元，同比增长24.53%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润5.37亿元，同比增长30.21%。总资产突破130亿元，同比增长5.90%。现金流充裕，净额9.67亿元。

另据广电运通于4月29日晚发布的2019年一季报显示，该公司实现营业收入12.75亿元，同比增24.15%；实现净利润2亿元，同比增长5.64%；扣非净利润1.77亿元，同比增11.05%。