国内旅游市场如何进一步让人“花得值、玩得好”？

每日商报

近日有网友“晒”出一笔旅游账单：在某个时间段，从北京前往越南胡志明市的机票价格比前往广州的价格还便宜，考虑到越南当地的民宿价格和景点票价，感叹“国内游比出国游贵”。

记者调查发现，虽然由于不同客源地、不同目的地、不同往返时间等多重因素影响，旅游产品报价差别较大，但国内旅游市场确实需要多修炼内功，让游客们进一步体验“花得值、玩得好”。

贵和便宜，不宜简单类比个例

从网友热议不难看出，随着人们出游经验日益丰富，国内国外旅游元素相近的目的地日渐“被PK”：例如，日本北海道和我国北方冰雪游胜地雪乡,泰国普吉岛和我国南方旅游胜地海南……

春秋旅游副总经理周卫红分析，通过比较个别旅游目的地来得出“国内游比出国游贵”整体的结论并不科学。在不同客源地、不同目的地、不同往返时间等多重因素影响下，旅游产品报价可能差别非常大。

首先，目的地在不同的旅游季报价并不相同。记者23日通过在线平台查询，今年“五一”小长假，从上海到泰国普吉岛的往返机票报价超过4000元，同期往返海南价格则不到2000元；而搜索明年元旦假期，上海往返海南的机票报价则是往返普吉岛的近2倍。

其次，国内北京、上海、广州、杭州、成都等地不仅是热门旅游城市，也是我国经济活动活跃的城市，有较为坚挺的商旅需求，因此机票、酒店价格往往不容易出现“极低价”；而海外不少目的地往往以旅游为支柱产业，同一目的地在淡季旺季报价相差悬殊。

再次，旅游花费还和目的地及旅游机构市场营销活动有关。中国旅游研究院发布的相关数据显示，去年暑期出行旺季我国国内跨省游人均消费2800元，出境游人均消费则达到6000元。

价格只是一方面，更关心出行体验

游客关心的不仅仅是价格，更多地注重出行体验。上海财经大学商学院文化旅游会展研究中心主任何建民分析，随着更多的人将旅游休闲看作“幸福必需品”，人们期待在食住行游购娱等多方面的综合、优质、专业兼具个性化的产品供给和出行便捷度更好的公共服务，但在国内有的热门城市，上述供给还相对稀缺。

上海市民张晓玮坦言，之所以选择出国游，除了想要体验和领略不同风土人情，她感到国内游比较容易“心累”。黄金周、小长假期间自驾前往杭州、南京、黄山等地，沿途经历高速公路一路堵车后，迎接她的又是“人山人海”。而用相近的花费前往相对“冷门”的境外目的地，就能更充分地放松。从体验度、舒适度考量，国内旅游，尤其在旺季，性价比不够高。

退休后一直在全国各地旅游的重庆人周红梅表示，国内多地旅游纪念品大同小异，甚至有些景区也“撞脸”。“第一次花一百多元去一处影视城，那是看新鲜。到了第二处、第三处发现差别不大，不管多热门的‘IP’都会产生审美疲劳，让人觉得花了冤枉钱。”

国内游也并非全是“槽点”。消费者林琴说，近年来国内旅游市场日趋规范，类似“青岛大虾”这样的宰客事件大幅减少，选择品质较高的旅游产品虽然价格高些，但体验还是不错的。国内绝大部分目的地相对安全，加上部分境外目的地旅游签证办理较为繁琐，她更青睐国内游。

提升游客出行体验增强国内市场竞争力

面对来自出境游的压力，国内旅游目的地应该如何应对？

“各地还应更有针对性地解决消费者出游‘花得不值、玩得不好’等痛点，打好‘体验牌’。”中国旅游研究院院长戴斌说，“通过不断提升游客出行体验来增强与全球目的地‘同台PK’的竞争力。”

一是引入更为科学的客流管理和预警手段。华东师范大学休闲研究中心主任楼嘉军说，在交通方面，相关地区可考虑推出应季的“铁路＋景区”便捷、便宜的交通方式，打通到景区的“最后一公里”，减少高速公路堵车情况；在信息化方面，各地应做好游客“热力分布图”，及时提醒游客分流；各个目的地还可以借助科技手段，提升游客出入景区效率。

二是进一步打好“个性牌”。何建民建议，旅游目的地可以结合当地历史文化、自然资源特点，开发出独特的旅游产品及纪念品，增加高品质的文体旅融合项目。未来我国“假期供给”方式还可以更加灵活，这也有助于提升消费者出行体验。

三是继续精准治理扰乱市场行为。各地监管部门还应完善消费者痛点发现机制，对近年来人们关切的“在线预订乱象”“游客信息安全‘黑洞’”“酒店卫生乱象”等扰乱市场行为精准治理。

国家发改委近日发出通知，要求对2018年以来尚未出台降价措施的政府定价管理的景区，全面开展门票定价成本监审或成本调查、价格评估工作，以游客集中出行时间段为重要节点，降低景区偏高门票价格水平。

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“五一”假日国内旅游 接待总人数1.95亿人次

记者4日从文化和旅游部了解到，综合各地旅游部门、通信运营商、线上旅行服务商数据，经文化和旅游部综合测算，2019年“五一”假日期间全国国内旅游接待总人数1.95亿人次，按可比口径增长13.7%；实现旅游收入1176.7亿元，按可比口径增长16.1%。

统计数据显示，“五一”劳动节假日四天，亲子、研学等形式的家庭游成为热点，拉动了文化、休闲、餐饮等消费。文化和旅游消费额在501元至1000元之间的游客比例最高，为38.0%；游客平均外出停留时间为2.25天，较清明假期增长9.5%。

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记者4日从交通运输部获悉，截至5月4日15时，未接报重特大交通运输突发事件，铁路、公路、水路、民航、邮政总体运行平稳，全国交通运输安全形势总体稳定。

公路方面，全国共投入班线客车、旅游包车约67万辆，4天预计完成道路客运量约1.85亿人次，日均客运量同比略有下降，降幅约1%。初步统计，全国高速公路（不含西藏、海南）日均交通流量为5202.8万辆次，同比增长10.95%；重点监测的全国36个景区周边日均交通量同比增长8.23%。

路网监测显示，京津冀地区的京沪、京港澳、京藏、大广等高速局部路段，长三角地区主要过江通道及江阴、苏通等跨江特大桥，珠三角、成渝等地区的城际间主要通道，大中城市周边通往热门景区路段、通行能力较低的瓶颈路段，在假期出程和返程高峰时段出现了不同程度的短时拥堵，但拥堵时长、距离均较往年有所下降。

交通运输部信息显示，截至4日15时，全国未发生恶劣天气或自然灾害导致的严重公路损坏或阻断事件，未发生大范围、长时间的严重拥堵现象；各级海上搜救中心共处置较大以上突发事件2起。

■评论

国内游为何给人“贵”的感觉？

公允地说，“国内游比出国游贵”是一个伪命题，盲人摸象、以偏概全的结论缺乏说服力。旅游产品是一个复杂体系，受到不同客源地、不同目的地、不同往返时间等多重因素影响，产品报价差别较大，不能单纯用价格进行类比。“国内游比出国游贵”的结论虽不成立，但背后的逻辑并非一无是处，国内游确实给游客“贵”的感觉。

一是门票贵，地球人都知道，在国内旅游，旅游景点的门票很贵。越有名的景点，门票价格越高，比如天山天池215元、张家界天门山门票258元、横店影视城的套票高达720元。统计资料显示，国内游门票开支在旅游消费中占比接近22%，排在交通、购物、餐饮、住宿和文化娱乐开支的前面。二是套路多，比如到一些景区游玩，在大门口买了票之后，发现景区远在数公里外，必须再花钱坐景区观光车才能到达；到了景点之后，精华部分还可能要另外购票。三是宰客狠，这也是一些旅游区出了名的潜规则。个别地方旅游市场秩序差，饮食、购物、住宿、出行等环节都暗藏宰客风险，游客必须打醒十二分精神。“认老乡”卖珠宝产品就是一个宰游客的老套路，游客花数千、数万元买下的“好货”其实可能是50元的地摊货。

等价交换是最重要的市场逻辑，旅游贵不贵，不是看花了多少钱，而要看是不是等价交换、物有所值。国内游给游客“贵”的感觉，正是因为有时候物非所值，这才是国内游市场必须直面的真问题。“贵”的问题，存在于旅游业当中，但不只是行业问题。就像景点门票，定价权往往不在景区手上，收入也不完全归景区所有。所以，规范旅游市场，让国内游更省心、更舒心，需要各方共同努力，合力破解。

据新华社、广州日报