商报讯 （记者 汪晓筠 通讯员 杨敏 高新宇） 今年73岁的消费者章大爷最近因寄快递遇到了一件闹心事——去年12月，章大爷在临安买了50斤山核桃，由于量比较多，章大爷选择了直接用圆通快递从临安寄回临平。“本想着可以在元旦前将山核桃送给亲戚朋友，但是快递寄了半个月还没到，最后好不容易收到了，还少了18斤。”章大爷将此事投诉到了余杭区消保委临平消保分会（以下简称“临平消保分会”）。

从临安到临平快递寄了半个多月

收到了还少了十多斤

去年12月18日，章大爷在临安买了50斤山核桃后直接用快递将这些山核桃寄出。“从临安到临平我认为1-2天就能寄到，可是时间已经过去三四天了，我还是没有收到。我上网查询了快递单号，我发现快递在寄出后的第二天就已经到达了临平，显示正在派送。于是我打电话联系，希望他们能为我尽快派送，对方称正在查这个快递，之后就不了了之了。”

直到今年1月8日，章大爷终于收到了这个快递，但是让他更意想不到的事发生了。“拿到快递时，不但包装破了，连山核桃也少了18斤，我当场拒收了这个快递，并要求快递公司赔偿。我多次与快递公司交涉，也一直没有得到处理。”

随后章大爷在邮政部门的帮助下与快递公司协商。“但是快递公司只同意赔偿500元。因赔偿金额与损失差距过大，我没有接受。”于是，他将此事投诉至临平消保分会，“我希望快递公司按损失的山核桃赔偿我1000-2000元。”

经调解

快递公司最终赔偿1800元

临平消保分会在了解章大爷的情况后，立即联系快递行业协会，通过快递行业协会约快递公司负责人当面处理。

“对此，快递公司负责人表示，是因为当时临近年底，快递员人手不够。加上之前公司刚刚重新划分了几位快递员负责的派送区域，而负责章大爷家一带的快递员又正好离职了，所以才导致了快递派送的延误。协商过程中，快递公司认为，快递损坏只需承担快递费3倍赔偿金，500元赔偿已经不错了。”临平消保分会参与调解的工作人员说。“而当时章大爷提出，快递公司不但没按照约定时间将快递送达，而且还整整少了18斤山核桃，因此不接受500元的赔偿方案。”

“我们提出，双方合同关系存在，造成损失责任明确，快递公司理应承担损失赔偿。快递公司不能将3倍快递费作为挡箭牌，逃避赔偿责任。同时，我们对商家讲解了《消法》、《合同法》等相关法律，耐心与双方协商沟通，最终快递公司同意赔偿章大爷1800元，章大爷对此处理结果表示满意。”临平消保分会工作人员说。

在此，余杭区消保委提醒广大消费者，快递贵重物品需购买保险，先验货再签收，保留运单凭证以便发生纠纷后维权。