滴滴平台将多收款项退还给消费者 家住钱江湾花园的程女士最近打快车时遇到了一件烦心事,“今年9月份,我在滴滴平台打了一辆快车去萧山卫生院为孩子打疫苗。途中和司机商量支付200元,进行往返的行程消费,并在到达后私下支付了200元钱,可是司机并没有取消订单,并且在平台又扣除了我单程的路费。我觉得很不合理,联系了司机,但是司机却说200元是返回时单程的费用,我表示不认可。”无奈之下,程女士联系了与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事,希望商家能取消平台上需要支付的83元车费。 消费者 单程83元的车费 司机说回来就要200元 程女士:因为要按时带小孩去卫生院接种疫苗,9月28日,我在滴滴平台上打了一辆快车,从钱江湾花园到萧山卫生院,因为这段路上道路维修,我便在途中和司机商量,支付其200元车费,希望司机可以等我们疫苗接种后,再送我们回去,司机当时表示同意。在送回钱江湾花园后,我将200元钱通过支付宝的方式支付给了该司机。但是后来,我再次打开滴滴软件后发现,上面还需要我制服当天的83元单程路费,我表示不能接受,于是,联系了快车司机,司机说当天支付的200元路费只是回来的价钱,与在平台支付的无关,我对于他的解释无法之后,需要83元的路程我不应该支付200元。 司机 200元是单程的价格 剩余部分是我陪同打疫苗的小费 (根据程女士提供的联系方式,记者拨打了快车司机魏先生的电话) 魏先生:程女士当时和我说的是支付我200元钱,让我陪同他们在萧山卫生院接种疫苗,我帮助程女士抱了孩子,并陪同程女士为小孩接种疫苗,我耽误了这么久的时间陪同程女士,所以除去等待费和路程费用,其余的应该为我的小费。 滴滴平台 取消消费者 在平台上需要支付的路费 (随后,记者联系到滴滴客服平台) 滴滴客服陈女士:因为程女士已经私下支付了快车司机车费,我们平台会在稍后核实该订单并且联系消费者,给予订单取消。 (五分钟后,滴滴客服的陈女士联系记者,表示已经将滴滴平台上的订单关闭,记者联系了程女士,程女士表示已经关闭,并且感谢商报维权) 律师 口头协议没有法律依据 司机不该私下收费 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:在本案中,消费者和司机的所有约定都是口头制定,没有法律依据,从这个角度来看对于消费者是很不利的。但是对于快车司机来说,根据运营监管,司机属于滴滴平台的快车司机,交易应该在滴滴平台进行,而不应该私下交易,在这方面,司机违反了相关规定,不属于在运营监管范围内的合法交易。 夏律师同时提醒消费者:在通过各大平台打车时,要在平台内进行交易,不要进行口头约定或者私下交易,便于维护自身合法权益。
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