（记者将柯先生与吴女士的说法反馈给赵女士，她表示会前往尚品国际造型护肤SPA衢州街店再次确认。7月25日，赵女士来电表示，已经与尚品国际联系，可以继续使用彩尚的会员卡，但是每次消费只能用500元，仍旧希望柯先生能够退回2400元余额。随后记者再次联系了柯先生。）

柯先生：彩尚金华路店因经营不善而关闭，所以我们无法同意消费者的退款诉求。但消费者可以前往我们公司其他分店继续使用该会员卡，建议消费者前往祥园路195号荣尚护肤造型SPA继续使用会员卡，之前该店的电话正在维修，所以消费者没有拨通。

（记者将柯先生的说法反馈给赵女士，7月26日，赵女士来电表示已经在祥园路店继续使用会员卡，感谢商报维权。）

律师

商家负责人应承担退款责任

预付款式消费应选择规模较大、信誉较好的商家

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此案例中，消费者的会员卡内还有余额，分店所属的公司还在正常运营，消费者可以要求公司负责人退款，消费者可以通过收集转账记录、消费记录等方式进行法律途径维权，也可以向相关部门反映。

在此提醒，在购买预付卡等消费产品时，建议消费者应该选择信誉较好、规模较大的商家。消费者在购买预付卡时，应与商家签订书面合同。在转账或支付时，最好直接支付至商家的官方账户里，而不是直接支付给店员的私人账户等，以此保障自身权益。

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