去年11月，赵女士在拱墅区金华路28号彩尚美容美发店办理一张会员卡，其中包含了18次身体理疗项目。“今年七月中旬，我发现该店已经关门并将客户资料转移到了另一家店铺。新店铺的商家告诉我如果想继续使用卡内余额，需再充值同比例的金额，如果我不愿意充值，则需前往祥园路195号彩尚分店继续消费。我一直没能打通彩尚祥园路分店的电话，我希望商家退回卡内2400元余额。”赵女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者 美发店关门客户资料转至新店 继续消费要充值同比例费用

赵女士：办卡以来，我前后在卡里充值了7397元，其中包括18次身体理疗项目。七月初，我最后一次前往该店消费，当时商家告诉我卡内余额还剩2400元，身体理疗项目还有5次。

7月18日，我突然收到一条来自尚品国际美发店理疗师的短信，短信内容为：因彩尚美容美发店关门，原有的客户资料已经转到尚品国际造型护肤SPA衢州街店，客户可以前往尚品继续使用彩尚的会员卡消费。

因该店就在彩尚金华路店附近，次日，我前往该店想要继续使用会员卡，但尚品国际的负责人表示，我需要额外支付2400元的同比例费用才能继续使用以前彩尚的会员卡，对此我并不同意。同时，该负责人告诉我，不同意再充值，可以前往位于祥园路195号的彩尚分店，继续使用会员卡。虽然该店现已经改名为荣尚护肤造型SPA，但这家店是由原彩尚金华路分店的负责人管理的。

直到7月22日，我也没有打通荣尚护肤造型SPA的电话。我希望商家能够退回我卡内5次身体理疗项目在内的2400元余额。

商家

消费者可在其他分店继续使用会员卡

（7月23日，记者根据消费者提供的联系方式致电荣尚护肤造型SPA，但该电话始终无人接听。随后记者在网络上搜索了荣尚护肤造型SPA，并通过网上显示的电话号码致电该店，一位自称为彩尚工作人员的唐先生接听了电话。）

唐先生：我们店并不是荣尚护肤造型SPA，而是彩尚江干区分店。彩尚和荣尚同属于杭州荣尚美容美发管理有限公司。消费者的情况，我们并不知情，但可以咨询我们总公司负责人柯先生。

（根据唐先生提供的联系方式，记者联系上柯先生。）

柯先生：我在彩尚美容美发金华路分店闭店之前已经与尚品国际造型护肤SPA衢州街店达成协议，消费者持以前彩尚的会员卡可以直接在尚品国际衢州街店继续使用，不需要交额外的费用，并且如果该店的电脑系统里能够查询出消费者购买身体理疗项目的记录，则消费者可以继续使用该项目。希望消费者能前往尚品国际造型护肤SPA衢州街店再次确认。

（记者根据消费者提供的联系方式致电尚品国际造型护肤SPA衢州街店，一位吴女士接听了电话。）

吴女士：我们与彩尚美容美发属于两家不同的公司，因为我们的店离彩尚金华路分店很近，且该店现已关闭，我们暂时为原彩尚的会员卡消费者提供服务。如果消费者来本店消费，以前彩尚的会员卡暂时继续使用，不需要交其他费用。至于该会员卡可以用多长时间，由公司决定，我并不知情。

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