OKM意大利馆

今年，在感恩节和“黑色星期五”两天，美国电商销售额达到52.7亿美元，同比增长18%，这股黑色热潮同样影响到国内。提到“海淘”，不少人首先想到的是洋码头、天猫国际等跨境电商平台，但在杭州，想要“海淘”些实惠新奇的进口商品，不再只有互联网一种方式，你还能够看着实物去“淘”。“海彼购”跨境保税国际街、银泰“Choice西选”超市、B区……这些进口商品实体店的存在，也让“海淘”大军从“爱网购”的小年轻扩展到了坚持“实物更放心”的爷爷奶奶辈。

较强购买力+二次购买率

“海淘”吸引老年客户

在“海彼购”跨境保税国际街的OKM意大利馆里，一对老夫妻拿着几件商品对比了一会儿后，选中了一瓶意大利原装进口的chante clair牌地板清洁剂，在他们结账时，店内又来了3位大妈，她们在护肤品区域一边试用进口护手霜一边相互交流……这是周四上午，记者在“海彼购”跨境保税国际街的OKM意大利馆看到的场景。

整个上午，OKM意大利馆内虽然没有出现“人从众”的火爆场面，进店顾客却始终络绎不绝。让人惊奇的是，店内全是年轻人爱“海淘”的意大利进口商品，进店消费人群却以中老年顾客为主。

“周末的时候，店里人气会更旺些，会有很多年轻人。而工作日的时候，消费主力都是周边社区的退休老人。”OKM意大利馆的老板娘夏美琴告诉记者，如今，“海淘”已经不只是年轻人爱好，与网络“绝缘”的大爷大妈也加入这支大军，“这些老人具有很强的购买力，他们进店挑选后很少会空手而归。而且当他们觉得某样产品效果好，不少会成为我们的回头客，比如我们这边的chante clair的清洁产品就是爆款之一，销量非常高。”

配合线下购物习惯

社区店将成跨境新选择

清洁剂、洗发水、牙刷、牙膏……生活用品成为一些老年人的最爱购买的进口商品类别，而比起价格，他们更重视商品质量。因此，不少高品质的进口商品，让老年人也爱上“海购”。不过记者发现，老年人很少会选择洋码头、天猫国际等跨境电商平台进行网购，而是青睐在实体店中购买的方式。

“在网上买，只能看到一堆图片，我还是觉得看得见摸得着的商品买起来更放心，像护手霜那些东西还能直接试一下合不合适。”市民刘大妈说，“而且在网上买，我特别怕买到假货，到时候退货退款都很麻烦。还是实体店好，出了问题，我起码能直接去店里，找他们面对面给我个说法。”记者在采访中发现，多数老年人对通过网络“海淘”都有类似的观点，“不放心”和“嫌麻烦”是他们拒绝跨境电商平台的主要原因。

夏美琴表示：“海彼购街区是O2O跨境体验街，我们最开始在海彼购街区开设OKM意大利馆只是为了做产品展示体验，当时店内的产品以由保税仓发货的保税产品为主，店内摆放的都是试用样品，并不能直接付钱取走。后来发现，老年人进店消费更爱付完钱直接取走的形式，我们也配合他们的购物习惯做出调整，逐渐增加了可以直接付款取走的完税商品的比例。如今，线下完税商品的销售也成为我们重要一部分。”

据了解，OKM意大利馆是最早一批入驻海彼购街区的商户，近一年时间，这家最早以意大利进口红酒销售为主的意大利体验馆，商品种类已经非常丰富，包含生活日用品、美容护肤品、美食饮品等多个品类。同时，记者对比发现，OKM意大利馆在商品价格上也颇为实惠，而能够有价格优势，与店主的货源渠道有莫大关联。夏美琴告诉记者，他们家是意大利华侨，货品都是从工厂直接预定提货，中间不存在分销，因此可以给到国内顾客相当实惠的价格。

网络平台并不是“海淘”的唯一方式，“海淘”大军也不再只有年轻人的身影，想要抓住老年人这个新兴崛起的“海淘”群体，需要配合他们的习惯，构建属于他们的“海淘”模式，而“社区店”模式或许是跨境电商拓展线下的一个不错选择。