陷入“关机门”的苹果昨天给出了官方回应，称已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。遇到这一问题的用户，设备符合条件可免费更换电池，目前仅支持生产日期为2015年9月到10月之间的设备。

近期，不少iPhone 6及6s手机用户反映，在正常使用手机、电量仍然充裕时，手机会莫名其妙自动关机；部分用户还发现，手机自动关机后，如果不连接充电器就无法开机。针对此事，上周中国消费者协会向苹果（中国）有限公司发函，要求苹果公司查明iPhone 6及6s系列手机异常关机的原因，并在10个工作日内给予回复。

线下检测手机最好先预约

按照苹果官方的说法，这次的“关机门”不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果消费者遇到意外关机的问题，可前往任意一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，技术人员会检查设备的序列号，并确认该设备是否符合免费更换电池的条件。

苹果官网显示，目前杭州市内Apple授权服务提供商一共有14家，包括位于西湖和万象城的旗舰店。此前有不少私人维修点打着授权服务的旗号，所以大家最好到网上确认，到苹果指定的这些店维修。

昨天下午，记者来到苹果西湖店，发现不少用户在二楼排队等着维修产品。接待的店员透露，苹果官方消息出来后已经有部分电池有问题的用户在网上预约，到店来检测，“用户最好提前在网上预约，直接到线下门店来可能要等很长时间。”

他同时表示，更换计划刚推出，现在电池配件还未到位，符合要求的用户需要先登记，若干个工作日后再来换。如果不属于本次更换范围内的用户，同样出现了频繁关机的情况，则需要支付更换电池的费用。

先看看是否在更换范围内

那么如何确定手机是在去年9月至10月生产的？一位授权服务提供商的客服透露，用户可以根据苹果手机的序列号自行确认是否在更换范围内，具体办法是打开手机设置，点击“通用”，在“关于本机”中查找序列号，主要看序列号的第四位和第五位。

其中，第四位对应的是哪一年生产，第五位对应的是哪一周。根据该客服的介绍，他们收到的通知显示，序列号需要满足两个条件才在免费更换的范围内。

首先，第四位是“Q”，代表出厂日期在2015年下半年，其次第五位是“4、5、6、7、8、9、C、D、F、G、H”中的一个。以记者的手机为例，序列号的第四位是“Q”，第五位是“D”， 所以在免费更换的范围内。不过，究竟能否更换还是要到线下门店做进一步检测。

值得注意的是，苹果方面还提出，如果消费者的iPhone 6s存在任何妨碍电池更换的损坏，比如屏幕破裂，需要先维修解决此类问题后才能更换电池。同时，这项计划不会延长iPhone 6s的标准保修期限，而仅适用于受影响的iPhone 6s电池。

电池出问题 原因并未公布

虽然公布了解决方案，但苹果并没有明确指出这次电池出了哪方面问题，而就之前媒体反馈情况看，出现类似问题的不只有iPhone 6s，还涉及iPhone 6。对此，一些iPhone 6用户在网上表达了不满。

西湖苹果店的店员介绍，9-10月这个区间应该是苹果总部根据之前用户反馈信息得出的，如果不在这个区间里也确实存在相同的问题，需要继续向苹果反映，确实是同一个原因的，更换范围有可能扩大。

昨天，手机中国联盟秘书长王艳辉在接受媒体采访时表示，苹果的每一批生产都会有记录可供出现问题时排查相关流程，因此只要有问题就能找到。目前苹果对此问题采取了免费更换电池的举措，说明原因出在上述批次供货的部分电池上。

苹果客服建议，在还未查明原因前，用户可以适当调整下设置，控制一下用电量，比如在通用里点击“后台应用刷新”，让平时不太使用的App不要在后台不停刷新，以便节省不必要的耗电。

如何查看自己是否在本次更换范围内：

打开手机-设置-通用-关于本机-序列号

需符合下列要求：

第四位：Q

第五位：4、5、6、7、8、9、C、D、F、G、H当中一位

具体是否更换还需要在线下检测