10月中旬，经过一段时间的测试与协调，一台多媒体自助服务终端机在市民之家不动产登记窗口正式投入使用。流畅的机体设计，明快的界面色彩，为办事大厅增添了一抹生机。“扫一扫”可见办件状态、“按一键”可查服务指南，让前来办事的市民方便不少。

“群众利益无小事”，一直是国土资源局窗口服务的宗旨，在推动不动产统一登记方面，也紧跟智慧时代发展步伐，以便民服务为提升“智慧不动产”的切入点，继文三路国土办事大厅推出自助一体机查档服务后，进一步与软件公司合作开发了这台能为市民快速、直观、自助查询“办件状态”的全新一代多媒体自助服务终端机，使“智慧不动产”开始走向2.0时代。

怎么使用？市民拿到受理单后，可通过扫描二维码，或手动输入受理单号两种形式，在自助一体机上快速查询案卷办理处在哪个环节，办理状态“一秒知道”。当提示已经到了收费、发证环节，市民就可以自行去相应窗口领取证书，真正做到让市民心中有数，也不用在等待中感到焦虑。

除此之外，这台自助服务一体机的另一个亮点就是涵括了所有不动产登记事项的服务指南， 完全实现了“服务指南无纸化”。点击查看“服务指南”，界面为市民一键显示最常办理的五种办事资料指南，而“全部指南”则可以搜索到所有种类的服务指南信息，为市民扫除了办事盲点。

“比起去咨询窗口排队等着问要哪些资料，我当然愿意用这台机器啦，你看，一点有多方便！”一名刚使用这台自助一体机的市民开心地说。观察发现，随着信息化时代的发展，只要是会使用手机的市民都十分愿意来到大厅中间这台自助服务机上进行体验尝试，并且最后都得到了比较满意的使用体验。

自从这台多媒体服务终端机投入使用以来，由于功能设计清晰、人性化，使用起来十分便利，一个月以来，在咨询窗口询问办证所需材料的接待件数直线下降，因此，接待其他真正重要、紧急的咨询事项的空间也扩大了，为窗口工作人员省下不少精力，也为市民缩短了跑腿时间。