出境游市场爆发式增长，大好“钱”景引发了资本蜂拥而至。特别是随着出境自由行群体成为主流，游客在目的地的交通、导游、餐饮、票券等方面需求越来越大。上周爬山虎报道的“易途8”和“趣自游”，就是在这股热潮中寻求到商机。

只是热闹背后难免暗流涌动，即使像“趣自游”这类发展顺利的项目，也是在不断试错的过程中且行且珍惜。毕竟在相对陌生的海外市场，既要照顾到国人的口味，又要符合当地情境，倒下去的项目远比成功融到资金的要多。

大佬的海外拓展之路，可以作为借鉴。作为全球最知名的旅行社区，TripAdvisor(官方中文名“猫途鹰”)拥有超过3亿条来自全球旅行者的真实点评，覆盖超过190个国家的酒店、景点和餐厅。2009年进入国内后，一直在摸索一条适合自己发展的本地化道路。几经变化，它开始借助国内OTA引流推当地生活服务，混血融合的本土战略，给新创业者启发。

出境自由行最需要心理支持 点评入口有效黏牢客户

出门在外最需要什么？

因为没有导游带队，陌生和不安是许多出境自由行游客需要直面的难题。如何消除人生地不熟带来的不安，倾听其他游客的心声就是一个很有效的方法。猫途鹰之所以受到出境自由行游客青睐，大量的旅行者点评就是原因之一。

“来自全球游客分享的旅游点评和建议，是猫途鹰最核心的价值所在。”猫途鹰中国区公关经理田玉倩介绍，目前，猫途鹰每月来自世界各地的直接访问者近3.5亿，平均每分钟会有上千条评论和意见产生。“通过猫途鹰，旅行者能提前了解目的地的情况，可以更好地计划整个行程。”

猫途鹰进入中国市场后，一直发展得不温不火。2015年，猫途鹰决定调整发展战略，将产品和内容本土化提到了突出位置，还启动了“点评翻译工程”。田玉倩透露，目前，猫途鹰已经将200万条热门目的地外语点评翻译成了中文，这么做的目的，就是为了让更多中国旅行者参考其他意见和建议。有业内人士分析，猫途鹰的这种做法也出自社交化考虑，活跃的社交，将为提高用户黏性提供保障。

“自由行游客需要的并不是导游，不需要有个走到哪儿跟到哪儿的导游，他们最需要心理上的安全感。”“趣自游”创始人李力有着类似的看法。“游客去了人生地不熟的异国他乡，遇到的困难并不是客服和导游都能解决的。”李力认为，自由行游客都是兴趣导向，喜欢自由，有自己的一套。有些游客喜欢出海钓鱼，就应该找懂出海钓鱼的人服务。有些游客喜欢高尔夫，就得给他们找懂高尔夫的人服务。专业人士的建议不仅能消除身处异国他乡的不安，还能黏牢用户。