投诉人：金女士

投诉时间：6月22日

涉及品牌：雷克萨斯

投诉内容：

上周三，萧山金女士向快车评打来热线：“昨天中午，萧山地区突然刮大风，然后下起了暴雨。我的车子停在公园门口路边的停车位上，是一辆雷克萨斯越野车。大风吹倒了路边的一棵大树，正好砸中我的车子。车窗玻璃全碎了，车顶被砸得有好几处凹陷变形。”

“我打电话给保险公司，保险公司让我先了解一下这棵树是不是有责任方，比如是不是属于园林部门。如果树木有责任方，保险公司表示不会赔付，我应该去找责任方赔偿。我想问下快车评，是这样吗？”

核实和处理：

近来，杭州暴雨天气频繁，金女士遇到的这种情况可能并不是个例。为此，快车评咨询了人保、太平洋保险等多家保险公司的杭州分公司。答复基本一致：大风刮倒大树、广告牌，或高空坠物砸坏停在路边的车辆，都属于外界物体倒塌。而保险条款对车损险有这样一条约定：保险期间内，因“外界物体坠落、倒塌”原因造成被保险机动车的直接损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿，属于车辆损失险责任范围。

具体来说，要分两种情况。以停着的车辆被树木砸伤为例。第一种情况，这棵树有产权单位或管理单位，保险公司有可能不承担赔偿责任，车主可向产权单位或管理单位要求赔偿，过程中一旦遇到纠纷，可选择法律途径解决；第二种情况，树木无主，那么损失由保险公司赔付，但在自然灾害和极端恶劣天气的情况下，车辆损失险一般有30%的免赔额，也就是说，上了车辆损失险的车主，保险公司会赔偿损失金额的70%。

快车评第一时间将了解到的情况，告诉了金女士。目前，在投保公司的建议下，她已向气象部门索要恶劣天气证明，准备走车险理赔途径。

快车评提醒：

如果遇上大风将树吹倒等情况，并对车辆造成损伤，车主请记得先打电话报险，等候保险公司的理赔员进行现场勘察。此时，请保护好现场，忌挪动车子或树枝。此外，大树的枝杈可能比较重，如果强行将车开走，可能会导致二次损坏。有保险人员表示，因车主救援不当等导致损失扩大，不在保险的赔付范围。

目前，杭州正处于梅雨季节。车主不妨多关注天气状况，如预报有大风大雨等恶劣天气，尽量不要将车停放在树下、广告牌下或易有空中坠物处，以免造成不必要的损失。