4月11日，吴女士在华东家具市场欧格家具经营部订购了一张床，约定价格为4300元，外加上门人工安装费180元，支付定金1000元，因为家人不喜欢，4月12日，吴女士到店内要求退订，但店家拒绝退定金，吴女士致电与本报连线的12345市长热线，希望能给一个合理的说法。

事件回顾

订购了4000多元家具 不到24小时消费者提出退货

吴女士向记者描述了当时买家具的经过：“4月11日上午11点，我到华东家具市场欧格家具经营部订购了一张床，价格为4300元，因为我家住在17楼，每一层楼搬运需要外加10元，所以最后约定了搬运加上门安装费180元，总共4480元，支付定金1000元。但回家后，父亲不满意，所以第二天早上9点多，我们就到市场，提出退货，前后不足24小时。”

“但是店家不同意。当时买的时候，店家给我们一份订货合同，并在上面写了具体的需求，我签字了，但并没有看后面的相关条款，导购也没有和我们具体说。我自己也没仔细看。”吴女士说。

“导购和我们说了另一套方案，要么贴点钱，买床垫；要么贴点钱，买沙发床。但我们并不认可这套方案。”吴女士说，希望对方能够退还定金。

记者追踪

商家：合同一旦签订 不管何时取消，都是违约

记者随即通过吴女士提供的联系方式，联系上了欧格家具经营部，导购表示自己是代班的，让记者次日再致电。昨天上午，记者再次联系经营部，导购员董女士向记者描述了消费者详细的采购经历。

“当时是吴女士和她的母亲、叔叔一起来的，当时女儿拍了板，买了床架、两个床头柜和床垫。因为消费者个子较高，当时床架还采用了特殊规格，一般来说，地面到床垫高为45厘米，特意还加高到50厘米。”董女士说，4月11日当天，双方谈得挺顺利。

“但第二天一大早，我刚刚来上班的时候，母女俩就来退货了，当时对方还提出能不能做木头的床，我说，我们只做皮床。”董女士说：“一大早碰到这么不顺的事情，心里也不好受，尤其是周末，本来就是销售比较旺的时间，做生意的人，最怕遇到这种事情。”

“当时我提出，要么床垫你买去，这样定金也没损失，但消费者不认可；我又说，要么沙发床便宜点给你们，她们也不认可。”董女士说。

商家最终答应退还900元定金 但导购坚持“我们没有错”

董女士承认，4月13日一天，自己去宁波开会了，所以没能接到一系列电话。

“消费者不满意，下了订单后要求退货，这些事情是难免的，但是下了订单后，我们厂家已经把床上要用的皮切割了下来。此时退货，厂家有损失。”董女士说。