消费者想退卡 律师:关键要看合同约定
之前潘女士在江干区太平门直街的“碧斯spa健康美疗馆”(原店名)办了一张预付卡,往卡内充了1万元,由于当时参加活动,商家又赠送了1万元,目前卡内还有余额,以往购买的项目也有部分没做完。前几天,潘女士收到了“碧斯spa健康美疗馆”发来的短信,大致意思是,门店转让,客户可前往高官弄的一家养生美颜会所进行消费。潘女士说,那家养生美颜会所离家太远,她不愿前往消费,所以致电与本报联动的12345市长热线,希望商家能退款。
充卡的美容院转让了
消费者陷入“被打折”或“跑远路”两难
潘女士说,2013年年底,自己在“碧斯spa健康美疗馆”办了一张预付卡,当时参加的活动是充值1万元送1万元,目前,她已用1万多元购买了美容项目,部分未做完,卡内还有余额。前几天,“碧斯spa健康美疗馆”给潘女士发了短信,表示门店转让,客户以后可前往高官弄一家养生美颜会所进行消费。“原本我在家门口就能享受美容服务,现在要开20多分钟的车才能到那里,太麻烦了。”潘女士说,后来她得知自己除了可以去高官弄的那家养生美颜会所,也可以在老店的接手方——B美容院做美容。
“我去B美容院做项目,但对方说卡内剩下的钱要以自己当时的实际充值额来计算,也就是说里面4000多元的余额只能变成2000多元来消费。”潘女士认为,这样的要求不合理,于是她拒绝在B美容院消费,提出让商家把卡内剩余的钱退还给她并把未做完的项目折现给自己。
两家美容店均表示可以消费
但无义务处理退款事宜
记者拨打了潘女士提供的B美容院的联系方式,负责人刘先生告诉记者:“我虽然接手了原先的碧斯spa健康美疗馆,但只是接手了设备和装修,债权债务都是归原先的老板的,我没有义务去处理原来那些预付卡的退款。如果原有的预付卡持有者前来消费,新店可以提供服务,但价格方面要根据新店的标准来。”刘先生解释说,当时潘女士在办卡时是充值1万元送1万元,但这些钱并没有进自己的腰包,帮潘女士服务,自己不仅没收入还要贴成本,他们按当时支付的现金来计算卡内余额也是本着服务客户的宗旨。
随后,记者也联系了高官弄的那家养生美颜会所负责人王女士。王女士表示,消费者之所以会收到“门店转让,客户可以前往XXX消费”的短信,主要有两方面原因。“一来我跟碧斯的老板娘关系很好,二来也是想把这些消费者发展成自己门店的新客源。”王女士说,她欢迎曾经在“碧斯spa健康美疗馆”办卡的消费者来店里消费,但退款是无能为力的,因为自己并没有收到这些消费者的钱,现在的服务也是自己贴钱的,消费者如果真要退款,需找原门店的老板。
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