旅游界“最强大脑”汇聚一堂 助力杭州智慧旅游

国际旅游电子商务发展论坛举行

中国的旅游电子商务正经历着高速成长，有报告显示，2013年中国在线旅游市场的交易规模达到了2204.6亿元，2014年将达到2650亿元。旅游电子商务作为一种新的模式，通过提供新的服务、新的市场和新的经济方式，推动着行业的转型升级。

11月1日，杭州香格里拉饭店，2014中国（杭州）国际电子商务博览会主题分论坛国际旅游电子商务发展论坛举行。在行业转型升级的大背景之下，此次论坛显得恰逢其时，诸多旅游行业热点问题在这里得到启发和辨析。

本次旅游电子商务发展论坛以“旅游、互联、未来”为主题，吸引了来自全国各地的旅游主管部门和景区代表300余人。大会还邀请了携程、百度、去哪儿、去啊、万达旅业、在路上等知名电商企业和旅游行业大佬，共同探讨旅游电商的现状和未来发展的新模式，你来我往，唇枪舌剑，精彩纷呈。值得一提的，论坛采用全新形式，实现了主持人、嘉宾、场下、场外四方联动。利用国内最大的微信第三方开发商微吧的技术，开发微信账号功能，观众只需要拿手机扫一扫“杭州市旅游委员会”二维码，即可参与大会讨论，观点与问题实时显示在LED大屏幕上，与圆桌嘉宾互动。精彩的言论，新颖的方式，在论坛现场一次次引发“爆点”。

杭州发布

以“智慧”之名 打造杭州旅游金名片

李虹（杭州市旅游委员会党委书记、主任）

2012年杭州被国家旅游局确定为智慧旅游城市，在智慧旅游的浪潮下，杭州旅游业以电子商务为代表的新经济崛起，带动了杭州旅游业的消费模式和产业创新，杭州旅游电子商务已经进入了多元化的新时代。

杭州旅游委员会于2013年正式启动了智慧旅游的建设，在智慧旅游建设推动过程中，始终坚持以游客的需求为引领方向。推进了一批智慧旅游创新项目的落地，制定了智慧旅游的标准规范体系，打造智慧旅游的基础网络环境，建设了旅游云数据中心。建设了杭州旅游网站群，建设一批智慧旅游管理的应用项目等。

值得一提的是，杭州市旅游委员会正在与阿里巴巴集团开展合作，打造首个O2O旅行新模式。该项目集智慧营销、智慧服务于一体。服务窗提供上午信息方式，旅游在提供预定查询等多项功能。目前该项目已经吸引到了3000多家杭州商户的加入。相信在不久的将来杭州的旅游护照又会是一张新的名片。

主旨演讲

行业精英发出业界最强音

移动改变旅行经济

蓝美玲 （携程目的地营销总经理）

移动改变购买，它甚至改变了整个商业的模式，以及旅行经济运营的方式。如果我们只是仅仅将机票、酒店的口径作为旅游的话，那么中国旅游经济可能还不到1万亿。但实际上，如果我们从整个旅游消费来看，就从你出游前，你上飞机的那一刻，到你下飞机的那一刻，在这当中所有你在旅行当中的信用卡，花出去的钱，这个数据非常巨大。

携程的预订业务方面，无线端的比重已经超过了40%，其中机票预订已经超过30%，火车票、汽车票在无线端的预订几乎已经接近了90%。因此，携程也提出了一个新的概念“指尖上的旅行社”，包括高端饮食、旅行金融，并且即将推出全球旅行购物平台，帮助游客买到价廉物美的东西。

新机遇下的目的地智慧旅游建设

闫向军 （山东省旅游信息中心主任）

现在全国的旅游行业，包括很多的旅游企业，实际上对大数据旅游集中在三方面，第一是旅游者的属性，他哪儿来的，男的女的，年龄多大等等。第二是旅游者的行为数据，他是自驾车飞机还是住什么酒店，第三是旅游者的信息行为，他是通过什么网络渠道触发了，到目的地的行动，他到了目的地以后又通过什么方式来调整旅游产品。

客观来讲，现在从目的地管理机构来讲，我们现在国内相当多的旅游局，基本上的数据都集中在第一类，叫旅游者的属性。旅游行业大数据的应用最重要的来源是政府部门，比如说公安、交通、通信等等之类的。如果把旅游者属性数据和关联信息属性数据，这两部分的数据结合在一起，恐怕是我们大数据发展的一个方向。

百度大数据与旅游的融合

陈明月 （百度大客户部高级行业总监）

全域营销有两点最重要的——移动和大数据。大数据首先可以精准地找到目标受众，而在移动生态下，消费者的行为也发生了变化，例如需求的即时化，决策碎片化，消费的场景化，以及交互的多媒体化，因此在移动时代，应该做到品牌体验前置，加速消费者决策。例如在选择酒店的时候，29%的游客在关注房型的图片，所以应该提供360度的全景选房功能。基于无线端的技术创新，现在有很多的技术创新，包括语音、摄像头等等都会来支撑旅游业。