部分旅行机构表态预订马来游的游客可全额退款

昨天，中青旅发布两项关于马航事件的紧急声明。一是如果搭马航的中青旅自由行客人，要求取消行程，中青旅承诺全额退款，二是中青旅既有的马来西亚旅游产品中，涉及马航的，调换为其他航空公司。事实上，马航事件对马来西亚旅游的影响并非体现在一家旅行社的个体行为上，许多旅游业内人士认为：近期马来西亚旅游都将持续走低。

中青旅叫停马航业务

昨天，中青旅总部发布声明后，浙江中青旅也在官方微博上表示，作为中青旅在浙江的控股公司，浙江省中青旅同样适用这两项政策。

对此，浙江中青旅市场部经理蒋斌解释：中青旅做出这样的决定，是从考虑游客自身安全出发。旅行出行的第一要素就是安全，而马航在事件中的处理方式欠妥，导致目前国内民众对于这家航空公司信心不足，因此旅行机构也会用自身的努力来保障大家出行的安全，打消疑虑。

这里要解释一下，目前马来西亚航空主要在国内的一线城市例如北京、上海开设航线，杭州因为亚洲航空的航线较多，因此杭州人去马来西亚大多还是乘坐亚航。当然不排除少部分游客去上海乘坐马航。

赴马旅游下降明显

马航事件影响的不光是一家航空公司的业务，也对东南亚旅游产生了不小影响。

浙江中青旅出境中心副总经理朱小军表示，先前马来西亚作为一地出行的团队线路并不多，很多连线例如新马、泰新马等。马航事件之后，马来西亚一地旅行的团队线路业务量下降了三四成。有部分游客转换目的地，比如新加坡游客增加了一两成。

记者了解到，大约从本月20日马航事件进展到一定阶段，民众把关注度转移到对于马来西亚政府的质疑时，马来西亚旅游的形势就停留在观望状态。而近日马来西亚政府宣布飞机坠毁后，民众情绪波动较大，网络上甚至出现呼吁停止赴马旅游的号召，马来西亚旅游开始进入低谷。

途牛旅游网杭州公司的负责人表示，马航事件对该目的地方向及其周边多国连线产品都有较大影响。马来西亚、新加坡等方向连线产品咨询预订量较平时下滑近一半；此外，同属东南亚的越南、柬埔寨、泰国普吉等方向产品预订量也有所下滑，部分方向产品3月预订量较前期下滑一半以上，退团占比在10%以上。

已经预订马来西亚旅游的可以退款

马航事件之后，航空安全再次被提升到一定关注度。大家在表达对马航及马来西亚政府的失望之余，民间一些激进人士提出停止赴马旅游来“抗议”或者“制裁”马来西亚。不过目前国家旅游部门并没有发布该类通告。

浙江中青旅，浙江省中旅、途牛旅游网等旅行机构也表态，已经预订马来西亚游产品的游客，如果退订产品，均表示理解与配合，可以做到全额退款。如果仍有赴马来西亚的需求，旅行业内人士建议游客搭乘港龙、国泰航空等其他航空公司的班机。