消协：消费者所购买商品与实际不符，按规定应补偿差价

王女士向12315工商申诉热线反映：今年8月30日，我在复兴南路上的“九月生活”花60元买了5包蛋黄鲜肉粽。但食用时，我发现粽子里只有鲜肉没有蛋黄。我便向“九月生活”总店反映了此事，对方表示愿意全额退款，并补偿我两包粽子。但当我去退款时，对方却表示只能退60元的抵价券，我当场就拒绝了。

今年8月30日，王女士在复兴南路上的“九月生活”花60元购

9月2日上午，王女士又煮了3只粽子食用，但她发现粽子里面还是没有蛋黄。于是便通过粽子外包装上的电话，向“九月生活”总店反映了这一情况。“‘九月生活’的负责人让我去购买的店退款，他会交代该店负责人，给予我全额退款，并补偿我两包粽子。”王女士说，当天下午她便特地赶去了复兴南路上的“九月生活”，但当王女士向店员表明来意后，对方却表示，只能退给她60元的抵价券。“这和总店负责人的说法完全不一样。”王女士当场就表示了拒绝，并向总店的负责人反映了此事，同时要求对方给予她一个满意的解决方案。当天晚上，对方就致电王女士，表示给予她全额退款，并补偿50元的抵价券。

王女士说：“粽子的外包装上印着蛋黄鲜肉粽的字样，但我拆了3包粽子，却都是鲜肉的。虽然两种不同馅的粽子只差了2块钱，但我认为‘九月生活’这样的做法有价格欺诈之嫌，要求其给予我退一赔一的补偿。”

随后，记者通过王女士提供的电话，联系了“九月生活”总店。

胡经理解释：“在顾客反映情况后，我们第一时间就联系了生产厂家，厂方负责人表示可能是包装组在封装时，一时疏忽装错了包装袋。但具体的情况还需要进一步核实后，才能有结果。而顾客退款时碰到的情况，可能是该店的员工在处理问题时态度欠妥当，也可能是那位负责人在传达处理方案时未交待清楚，但不管怎么样，我们都要向顾客表示真挚的歉意。至于补偿方面的问题，虽然我不清楚之前的处理方案，但我承诺顾客，给予她全额退款，并补偿她两包粽子。但顾客提出的退一赔一的补偿要求，公司无法答应。”

对此，下城消协的国副秘书长表示，“要构成价格欺诈，是要经营者故意利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。而像王女士的情况，其实是购买的商品与实际不符，按消法的规定，商家应赔偿消费者两种商品之间的差价。”