这个案子是一起死亡交通事故，其中涉及到了包括原告，受害者，以及保险公司三方的利益。在这起案子里，最棘手的点就是涉及到了两个不同的受害者，这两方受害者都留下了三个以上的直系家属，并且还牵涉到了两家不同保险公司的索赔问题。调解的时候浩浩荡荡来了一屋子的人，为了照顾到各方的利益，陈建英从早上一直调解到了晚上8点，几经波折才终于解决了问题。

“陈老师的调解技巧很灵活，”一直跟着陈建英学习和记录的书记员小陈说，“有的时候甚至当事人都在拍着桌子对骂了，陈老师最后都能让他们心平气和地把事情给了结。”

对于小陈的评价，陈建英却显得很不好意思，她解释说：“每个案子都有每个案子的难点，一方面肯定需要专业知识，首先要会判断这个纠纷的要点在哪里，另一方面我们还需要掌握当事人的心理，一句话击中要害。”

在陈建英的调解生涯里，每天都要遇到很多类似的案例。陈建英说，她平均每天都要处理4-5个案子，其中包括婚姻家事、交通事故、劳动争议、产权、拆迁等等方面，有时候要忙到七八点都没法下班。

“从1月份到10月份陈老师已经调解了差不多725个案子。”书记员小陈告诉我，“忙的时候，一个月要调解80个案子。”

陈建英说，她负责的是诉前调解，主要就是争取在案子被递交到法庭开审之前向当事人寻求解决争议的可能性，这样可以为当事人省下很多财力和精力，因为像这样的调解是不会向当事人收取任何费用的。

不过，在这样可以称得上是高强度的工作环境下，陈建英能得到的收入实际上非常少，而她本人却对此并不在意。她说，她就是热爱这份工作。