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昨天智慧树小店生意火了 两个店员耐心服务笑了一整天
2014-12-27 07:21:48 杭州网

丁老师说

两个孩子的表现蛮好

客人一下子来了这么多,店员王正平、王梦婷(另一位马肖辉昨天休息)既兴奋又激动,问他(她)们累不累?两个人都说,不累!

丁老师笑着给两个学生点评:表现蛮好,蛮不错的。

昨天下午,我在店里待了两个多小时,看着他们,我也觉得真的蛮好。

有客人进门,两个人会立刻站起来,大声说一句“欢迎光临”;客人要走了,也会异口同声说“欢迎下次光临”;咖啡做好了,端给客人,王梦婷会说“咖啡好了,有点烫,请慢用。”还会欠一欠身子,像是鞠了个躬。

有位阿姨,打包一杯咖啡,王梦婷做好了端给她,问了一句“要不要糖包?”阿姨满脸惊喜,连连摆手,往门口走。站在一旁的王正平,看到咖啡洒了出来,马上大声提醒,“阿姨,咖啡歪了。”

丁老师看到了,赶紧跑过来,提醒王梦婷,问她还记不记得,教了好多次,咖啡给客人以前,要先拉一拉,看看盖子有没有盖牢,盖牢了才能给客人。

王梦婷和王正平很认真地点了点头,双双坐下。

丁老师马上又问:“哎呀,客人还没出门呢,好不好坐的?这样是不是不礼貌?”

两个人又点头,站起来。

两个店员也有分工,王正平负责收银,王梦婷负责做咖啡。小店虽小,用的咖啡机是专业大机器,王梦婷摸索着做咖啡,有个小仪器要上下孔对牢,她对了几次也对不上。一起去采访的同事看了说,他也会做咖啡,知道这个很难,除非是老手,否则一次成功不了,只见王梦婷歪着身子偏着头,不急不躁,试了十几次,“啪”一声终于对牢了,我的同事都忍不住地叫了声好。

昨天,连着做了六七十杯咖啡,丁老师也说,没想到这两个孩子会这么有耐心,对客人也热情,一整天都是满脸带笑,她看着心里高兴得不行。

其实不累是假的,我看他们两个人在柜台里转来转去,水都顾不上喝。王正平妈妈提醒了好几次,他才挑了没人的空当,接过妈妈递过来的杯子,一小口一小口地喝菊花茶。

昨天,到了快关门的时候,丁老师粗粗算了一下,上午9点开门,运过来100多个蛋糕,把柜台、冷柜全都装满了,到了下午一点多就全部卖完。店里有盆薄荷,每卖一个蛋糕,就剪一片叶子,放在蛋糕上,清新又好看。昨天我看了看,这盆薄荷都快要“秃”了。

来源:都市快报    作者:记者 刘云 摄影 陈荣辉    编辑:郑海云    

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