“广兴义友”志愿者服务：老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼

走进杭州市中医院，很容易就能找到一群戴着小红帽的志愿者，他们有一个共同的名字：广兴义友。“广兴”是杭州市中医院的别名，而“义友”二字，概括了志愿者在这里扮演的角色。

就医时让微笑随处可见

2011年，杭州市中医院正式成立了医院志愿服务队，首批报名人员有107人，他们中有科主任、护士长，有普通医生和护士，有后勤工人和食堂厨师，也有实习学

2012年7月，杭州市中医院志愿服务队更名为“广兴义友”志愿服务队，首次招募从事各种公益服务的社会热心人士。开展的志愿服务主要包括引导和协助门诊患者顺利便捷就医，如咨询引导、轮椅送达、心理疏导、协助自助挂号、检验单打印、满意度调查、劝烟、安全提醒、病房老弱患者免费理发等。

2013年，杭州市中医院推出“医院志愿服务微笑台”，将西湖“微笑亭”志愿服务功能延伸到医院内，并开设“爱心轮椅自助站”、“智慧医疗服务站”、“老弱残急直达站”、“急诊陪护爱心站”等多个院区志愿服务功能站点，更广泛细致地为患者提供周到的医院志愿服务。

杭州市中医院积极为志愿服务提供保障，时刻关注志愿者在服务中出现的问题和遇到的困难，及时解决问题；定期举行志愿服务分享会，听取并采纳各种合理化建议；每月举行培训，内容不仅包括医院历史、布局、理念和文化，同时从服务礼仪、工作责任与角色、医患沟通技能、危机处理、急救技巧、健康常识、饮食营养等多项知识和技能上提供给志愿者多方面的培训课程。