

本周二是第103个国际护士节,浙江医院院长严静给护士们讲课时提到一句话:“大部分节日都是放假的,但是护士节当天,大家仍然冲锋在临床一线,这更体现了这份职业的神圣和使命感。我们今天加个班,多看几个病人,多做几个检查,多跟病人沟通几句,的确花了我们的精力和时间,但我们收获的是心理的慰藉。”
严静从医31年,一份理念贯穿他的整个职业生涯——疾病治疗应以人为中心,而不是以病为中心。
“以人为中心”,知易行难,但正是这份执着坚持,让原本很有“神秘感”、“距离感”的浙江医院,因为“臻德、精术”名传四方,在普通大众中有口皆碑,也收获了无数荣誉。
日前,党中央、国务院在北京召开2015年庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会,浙江医院院长严静获得“全国先进工作者”荣誉称号,受到国家表彰。
载誉归来的严静谦虚地说,这不是他个人的功劳,荣誉属于浙江医院全院,更属于整个浙江的重症医学行业。
他的行程表依旧排得满满当当,5月底,他将负责全国重症医学团队奔赴新疆乌鲁木齐,为当地医生进行第二期重症医学专业资质培训。
推行“病患至上”理念 门诊病人满意率近100%
浙江医院曾是一座颇为神秘的医院,初建时的定位是为干部提供优质医疗保健、治疗、康复的医院,也是浙江省第一家涉外医疗机构,承担某些外国国家元首、外国专家在中国的医疗保健工作。很长一段时间,浙江医院与老百姓一直有着“距离感”。而如今,浙江医院已经成为了“全省领先,国内一流”的综合性三甲医院,越来越多的老百姓前来就医、治疗。这变化历程中不得不提到的一个人,便是现任院长严静。
严静院长坚持“病患至上”,看病要“以人为中心”,而不是“以病为中心”。
比如一位老人,因为骨质疏松,摔了一跤以后产生压缩性骨折,这种压缩性骨折以往治疗多选择卧床休息三个月,但是长期卧床可能带来新问题,如胃口差、便秘、精神状态不好、褥疮、感染等等。这样的老人,如果通过一个很小的微创手术,可以让他第二天就站立起来,疼痛也解除了,这将极大的提高患者的生活质量。
浙江医院的各方面管理,处处体现出“以人为中心”这一核心理念——
只要是病人所需,不论来得多晚,专家都会同意加号。
检验科、影像科等相关职能科室常常加班到晚上十点,以确保病人的所有检查从预约到拿到检查报告三天之内都能完成。
病患至上还彰显在一些体贴入微的人性化关怀细节上。因为医院老年病患较多,行动不便的病患,医护人员都会多扶一把;对耳背的老年人,医护人员说话会特意声音大点、多说几遍;医务人员很少直呼患者姓名,都会尊称“老人家”、“爷爷”、“奶奶”。
浙江医院现在的病人结构,一部分还是离退休干部,约占40%。另外60%的病患是普通社会公众,其中30%来自杭州市及市郊,30%来自全省及全国。不论病患来自哪,都会感受到浙江医院的“亲切”。有数据显示,五年以来,浙江医院门诊病人满意率几乎达到100%,住院病人满意度达98%。
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