商报讯 谁说网络购物只是年轻人的“心头好”，老年人网上消费如今玩得越来越溜了。2020年以来线上消费的新用户中，老年用户的增速却很亮眼：京东大数据显示，今年双11，京东全国56岁以上用户数同比增长60%，订单量增长200%，其中医护健康类、生鲜、厨具等品类均有2~3倍增长。继玩转社交平台之后，老年群体的身影正在逐渐走入网购平台。

从“眼见为实”到“快乐网购”

这届老年人的消费方式变了

“小伙子，你们店有没有这款冰箱，我能不能看看？”11月下旬，位于余杭区崇贤街道的京东家电店迎来了一位让店长晓辉印象深刻的老年顾客。“阿姨是带着产品来问价的”，店长晓辉回忆，区别于“顾客将购买需求告知工作人员，再由工作人员进行推荐”的传统线下购物模式，这位顾客则是提前在线上平台选好了产品，带着详情页直接到线下门店来比价的。原来阿姨先是在网上看中了一款冰箱，线上标价为1599元，而晓辉店内的价格则为1299元，最后这位阿姨选择在晓辉的店内下单。“现在的老年人真是越来越‘时髦’了”，晓辉告诉记者，自从智能手机走进老年群体后，他们不仅学会了网购，还懂得利用网购渠道优势进行比价。

据了解，2020年，京东老年用户购买历史类书籍的成交额同比增长了77%，键盘乐器、健身训练类商品成交额增长超过100%，骑行运动、摄影类商品成交额增长超过50%。此外，这届老年人也非常注重“形象”，美妆类商品成交额增长87%，珠宝首饰、发饰也成为受老年人欢迎的打扮用品，成交额增长超50%。

网络消费不仅解决了老年人的生活日常需求，也成为老年人精神消费的重要渠道。据悉，2020年老年用户在线上宠物服务的订单量同比增长了2.1倍。位于钱江新城店的京东家电工作人员告诉记者，如今在大城市，年轻人与父母分居的现象比较常见。没有了孩子的陪伴，独居或寡居的老一辈更倾向于通过养宠物来摆脱孤独状态，这或许是老年用户线上宠物服务订单量增长的原因之一。

老年群体步入“小屏时代”

电商平台加速布局老年市场

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第45次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，手机网民规模达8.97亿，其中50岁及以上网民群体占比16.9%，互联网正持续向中高龄人群渗透。

老年群体逐渐涌入网络，老年市场也随之成为亟待开垦的沃土。为解决老年人因无法使用智能技术而被隔离在大量生活场景之外的困境，今年京东宣布在全国线下门店推出老年顾客服务专区，帮助老年人学习和使用智能设备，使其更好地融入智能时代。

在京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店和京东之家的老年顾客服务专区，工作人员将针对老年顾客购买家电、电脑数码、手机通讯等智能设备以及使用智能设备过程中所遇到的问题，做专门解答和专人导购。同时，针对老年人线上线下购物过程中所涉及到的下载、使用、选品、结算等诸多环节，工作人员也将进行现场辅导和演示。据了解，此次京东设立老年服务专区的线下门店包括：京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东大药房、七鲜超市、京东便利店。

值得注意的是，淘宝也在最近推出了首个关爱老年人专项行动的“小棉袄计划”。计划囊括了专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上线下形式，意在帮助老年人跨越“数字鸿沟”、享受数字生活的便利。据了解，淘宝在该计划中为老年用户准备了一条专属服务热线——“小棉袄热线”。但记者同时了解到，这一热线服务也引发老年用户子女的担忧，“服务很贴心，但如何能保证‘小棉袄热线’不被有心之人利用呢？”家有四位老人的周女士因此前接触过淘宝“假客服”电话骗局，对“小棉袄热线”的使用持谨慎态度。在周女士看来，如今很多诈骗都是通过电话来实现的，“小棉袄热线”的初衷很好，但这种官方热线服务如何确保不被诈骗团队改号后冒充乱用，周女士对此仍有担忧。

无论是京东设置老年顾客服务专区，还是淘宝推出“小棉袄计划”，可以看到，随着年轻一代基本迈入数字时代，老年消费市场正在成为电商平台争抢的“战场”。而如何通过行动助推老年用户拥抱数字时代，是电商平台打破老年人网购技术“壁垒”的必经环节。