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上城推行 “无窗口”化工作新模式
2020-09-04 07:23:39杭州网

每日商报讯 为实现打造“营商环境最优区”目标,上城坚持以办事群众为中心的理念,积极构建智能化“无窗口式”办事新体验,致力于实现商事登记领域事项定制办、自助办、智能办,引导企业“精准办事、明白办事、高效办事”,使办事企业和群众充分体验即来即办、即办即会、即办即走的便利。目前,上城区市场监督管理局已通过“无窗口”发出营业执照511张。

一是自主办理“无窗口”。上城一改传统的大厅窗口服务模式,将商事登记受办窗口区域划分为自助申报服务区和后台审核办理区,自助申报服务区设立集现场咨询、指导、帮办、审核为一体的“服务专员”队伍;后台审核办理区整合电话咨询、网上咨询、网上审批等多功能,实现综合性后台并联审批。

二是全程代办“无障碍”。精选商事登记相关业务12名骨干担任自助申报服务区的服务专员。为实现企业办理事项的“精准办”“一次办”,服务专员为企业提供精准化指导,能在第一时间对办事企业需求作出响应,为其答疑解惑、解决企业开办难题或其他事项的兜底办理,即办事企业申诉自我需求后,后续全程由服务专员帮办、审核至材料提交到后台,办事企业可全程“坐等结果”。

三是网上操作“无约束”。通过专员服务引导和现场操作,逐步帮助企业和办事群众熟悉浙江政务网系统操作,充分体验即来即办、即办即会、即办即走的便利。打破时空限制,让企业和办事群众可随时随地发起申请,办理成功后同城次日可坐等收取营业执照、公章、税务发票等,充分享受改革带来的便利。 

来源:每日商报    作者:通讯员 沈喆 记者 汪晓筠    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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