每日商报讯 近日，消费者王先生向“杭州天天315”微信公众号留言称，其此前在上海老庙黄金杭州东坡路专卖店购买了3枚戒指，共花费28000多元，“当时与商家约定了以后可以在老庙黄金任意门店换购其他钻石产品，如今我想以旧换新时，杭州地区上海老庙黄金的其他门店却说，原东坡路店为加盟店，而他们是直营店，我不能在他们那里换购钻戒。”王先生说。

王先生表示：“作为消费者，在购买时商家并没有跟我说清楚，他们店是加盟店还是直营店，我认为这其中存在消费欺诈，我希望其他门店能够允许我换购戒指。”

消费者：

购买时约定可以换购

其他门店却以经营方式不同为由拒绝

消费者王先生：我是2016年在上海老庙黄金杭州东坡路专卖店购买的一副对戒和一个钻戒，当时商家向我承诺可提供换新服务，发票上也注明了“钻石货品换款金额需比原标价高20%”的字样。

第二年，我发现这家店已关门歇业。由于当时与商家的承诺是可在任意门店换购，便没有放在心上。

上月，我有了换购其他戒指的意向。于是，我拨打了老庙黄金上海总部的电话，对方表示具体要与杭州地区总店对接，便把老庙黄金武林银泰店的联系方式给了我。而当我联系上武林银泰店时，对方却以东坡路店为加盟店，而他们是直营店为由，拒绝为我提供“以旧换新”服务。

我在购买钻戒时并不知情，我希望老庙黄金能够允许我换购戒指。

商家：

加盟店与直营店换购政策不同

可为消费者联系杭州其他加盟店

（记者通过王先生提供的凭证，发现该凭证实际并非发票，而是信誉凭证。该凭证上印有上海老庙黄金东坡路专卖店的店章，同时也确有“本店所售饰品凭信誉凭证、销售小票、小标签、证书等可享受以旧换新”的字样。随后，记者尝试拨打了老庙黄金武林银泰店的电话。）

老庙黄金武林银泰店店员：本店不支持以旧换新。王先生所提到的东坡路店是加盟店，凭证上盖的章也是该店自己的章，而我们是老庙黄金直营店，“以旧换新”的服务并不通用。

如果王先生执意想要换购，同时也保留有钻戒的证书等，我们可以为其联系杭州地区其他的加盟店，询问是否愿意为王先生提供“以旧换新”的服务。

（记者将获取到的信息反馈给王先生，王先生表示愿意接受老庙黄金武林银泰店给出的建议，并将等待后续的结果，本报也将对此持续关注。）

律师：

可根据发票信息判定店家间的关系

消费时注意向商家索要发票等凭证

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，在此情况下，王先生可根据之前出具发票的商家的主体性质，了解东坡路店与其他店铺的实质关系。

如果没有其他门店为消费者提供“以旧换新”服务，消费者可向出具发票的店家维权，由于该店家已经关门，消费者可去相关部门调取店家信息资料以后，向人民法院提起诉讼。

同时，案例中的消费者只有店家出具的一份“信誉凭证”，并不是规范的发票。建议消费者在进行消费时向商家索要发票、收据等消费凭证。商家的允诺应当以书面形式确定，以便在出现纠纷时有解决纠纷的依据。