每日商报讯 此前，消费者叶女士在余杭区南苑街道一家综合体内的舞蹈培训机构花费6980元报名了100节课程的少儿舞蹈培训。“上了部分课时后，因疫情原因停课了几个月，剩余课时没有上完。现在，因为孩子马上要回老家上一年级，希望能退还剩余费用。但是我和商家协商之后一直都没有结果。”于是，叶女士向余杭区消保委临平消保分会（以下简称“临平消保分会”）反映此事，希望帮助解决。

经调解

商家扣除相关费用后退还剩余款项

接到投诉后，临平消保分会工作人员组织经营者和消费者在现场进行了三方调解。“当时商家表示，合同中并没有相关退款的约定，此前也没有过这样的先例。我们查看双方签订的培训合同后发现，合同中并没有对叶女士这样需要退费的情况进行约定，只是约定了如果中途不想学了，经营者可以协助把剩余课程转让给第三人。但因为叶女士马上要回老家，所以希望能够直接退款。此事构成了调解的矛盾点。”临平消保分会工作人员说。

经过工作人员的耐心调解，双方同意扣除已上课程的费用及合理的违约款后，退还剩余款项3770元，纠纷圆满解决。

报名时要慎重

退款等条款要提前书面约定

对此，临平消保分会工作人员解读，因疫情原因导致的合同无法履行，属于不可抗力，一般不追究双方的违约责任。目前课程已经恢复正常，但因叶女士的客观原因，提出解除合同，可以在双方协商的前提下，协调解决。在调解中叶女士表示除了扣除已上课程的费用，自己也愿意承担一定的违约责任。

在此，工作人员也提醒消费者，对于较长时间或是较多课程的培训，报名时要慎重，避免后期由于不确定因素，导致需要退款等纠纷。也可以在报名中，对退款的可能情况及解决方案进行书面约定。如发生纠纷，可以双方协商解决，也可以向消费者权益保护部门反映，申请进行调解。如经调解无法达成一致的，可以通过司法途径维权。