每日商报讯（见习记者 祝芷媛）有了新房本是件开心事，杭州的华先生却在外墙瓷砖上贴出了烦心事。“我在晋江腾达瓷砖有限公司购买了柏瑞莎品牌瓷砖，用于新房的外墙装修，但是收货后发现有较多瓷砖破损，而且这同一批瓷砖，却存在颜色和花纹不一样的情况，我与商家协商退货退款，却被拒绝了。”华先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

到货的瓷砖多数破损

颜色花纹也不一致

华先生：8月，我在晋江腾达瓷砖看中了一款柏瑞莎品牌瓷砖，计划两个月后用于自家外墙的装修。瓷砖售价4.5元/片，一共买了3410片，加上运输费400元，我一共支付了15745元。由于我家是准备两个月后装修，所以这批瓷砖先拉到了我家存放了起来。

我到商家仓库简单看了一下瓷砖状态后就开始运输了，瓷砖拉到家中已经差不多是晚上七八点钟了，看不大清楚瓷砖的情况，第二天我拆开看了，外墙砖破损很严重，就和商家联系。对方回复我说让我在充分利用瓷砖的基础上，还缺多少瓷砖她就补我多少。但是后来我看有太多瓷砖都有缺角现象，就再次尝试和商家沟通。对方让我把破损的瓷砖挑出来进行换货。更仔细地检查后，我又发现这一批瓷砖花纹不太一样，还有色差，我就觉得自己买到次品了，不能接受，希望商家能退货退款，但是对方表示拒绝。

商家：

不完全一致是技术革新

时间间隔过久不能退款

晋江腾达陶瓷有限公司王女士：关于瓷砖色差的问题其实是因为现在厂家采用的是3D喷墨技术，这个技术就是让瓷砖最后贴上去呈现的效果更自然，而不是像以前那样按照磨具生产，每一块瓷砖都完全相同。

至于破损是因为瓷砖是易碎品，在运输过程中多多少少会有一些磕磕碰碰，我已经承诺对方在他充分利用瓷砖的基础上，还有缺少的我可以给他补上，让他装修没有问题。

退货和换货不能接受也是受瓷砖易碎性质影响，运输途中一来二去非常影响二次销售，而且这批瓷砖销售时间过长，消费者对瓷砖的保护也不利，我们不能退款了。

（经记者协调，最终双方各退一步，由商家补贴消费者90箱瓷砖，由消费者自行取货，成功解决纠纷。）

律师：

运输前要先确认货物情况

不同情况追诉不同的责任主体

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：对于这个事例，消费者应当在瓷砖上车前就进行验收，瓷砖有色差、破损都应当在上车前提出。消费者将瓷砖拉回家后，再以瓷砖有色差及破损要求退货是不合理的。

如果瓷砖上车前就已经破损了，那么商家以次充好涉嫌消费欺诈，消费者有权要求退一赔三。如果瓷砖确实是运输过程中的磕碰造成的，那消费者可以追究运输方的责任。