杭州日报 记者 徐墉

经营了150多年的“老字号”毛源昌，陪伴市民一起见证了杭城的变迁。而这座历久弥新的“老字号”，无论时代如何更迭，依然秉承以诚信经营为本，以品质作为企业真传。

“无论企业如何创新经营，都不能丢掉诚信。”毛源昌眼镜有限公司董事长金增敏说，消费者喜欢毛源昌，就是源自信赖，“早在1927年，在毛源昌第四代掌门人毛鉴永的革新措施里，有一条就是要改善服务质量，要求店员和学徒对顾客诚恳热情、老少无欺。”

品质服务，源自一诺千金。毛源昌里有条老规定：凡是店中卖出去的眼镜，如果出现问题，只要不是人为损坏，一概免费调换修理。从立了这条规定起，传承到今天，服务的承诺不变，但要求更高了——顾客拿着别处配的眼镜到店里，毛源昌也都会免费维修调试，哪怕是镜架断掉需要焊接等难题，也会想方设法地修好，给顾客始终如一的服务。

为什么不赚钱还要做这些事？“别家不做，毛源昌不能不做，这是百年传承的老字号的责任和担当。”金增敏说，从他执掌毛源昌的第一天起，就提出了品质保证、技术保证、价格保证、满意保证的“四个保证”服务承诺。金增敏说，要给顾客始终如一的服务，就来不得半点马虎。他是这么说的，也是这么做的。

随着时代的变迁，“老字号”一些经营特点也发生着变化，拿毛源昌来说，先进的制配镜、验光设备、镜片研磨加工等工艺被不断引进，近些年用于技术创新的投入就有8000多万元。但是，毛源昌的制作加工中心仍十分简朴，颇有点“老底子”的味道。“我们在拥抱变化，但市场再怎么变，坚持品质、坚守承诺不变。”金增敏说，毛源昌看重的不是工作环境装修得多有档次，而是能否让产品符合对顾客的承诺。

坚守诚信的力量，让“老字号”薪火传承，精神回归，百年“不老”。