1月18日，兴业银行与科大讯飞、京东金融在北京举行战略合作签约仪式，宣布三方联手成立“AI家庭智慧银行联合实验室”，并建立“金融智能语音硬件产业联盟”。发布会推出的“兴业银行智能金融叮咚音箱”，正是“AI家庭智慧银行联合实验室”首个阶段性成果，它以科大讯飞智能语音技术作为支撑，整合兴业银行的后台服务能力，一声“小兴小兴”就能快速将其激活，在“叮咚App”授权绑定兴业账户之后，即可通过语音互动功能轻松享受账务查询、信用卡在线分期、客服交互以及产品、资讯、促销活动信息等金融服务。

除此以外，广发银行也是国内较早应用人工智能技术的商业银行。目前，广发银行研发的智能应答机器人可通过语义分析、知识搜索等技术，基于银行定制化的知识库内容及客户提供的关键字等信息，模式化响应客户疑问，24小时不间断地为客户提供服务，从而减轻客服运营压力。

借力AI，银行业实现更好发展

在投资了人工智能公司第四范式后，中银国际董事总经理王立新如此评价人工智能与传统商业银行业务之间的关系：“在互联网技术的帮助下，近年来银行显著提升了对客户的综合服务水平，而人工智能技术的应用可以帮助银行更好地了解客户，成为了提升银行产品质量与用户体验的新一波重要推动力。”

工商银行个人金融部副总经理张航宇则表示，“智能投顾”存在的意义，是把原来人为需要出具的方案，要为客户做的一些资产分析、配置分析交由机器去做了。在科技和金融结合的过程中，银行要发挥其作为拥有客户量最大的渠道平台的作用，把所有的包括基金、保险、证券、信托等金融产品，甚至非金融类的产品整合到银行的平台上提供给客户，满足客户多元化、长期化、全方位的理财需求。