宾馆（民宿）数字电视千岛湖旅游融合平台

自助售取票厅

    多“眼”监测，促进旅游管理智能化

    为提高淳安旅游管理效率和信息化应用水平，变事后管理为事前、事中管理，同时也为不断改善旅游服务奠定数据基础，淳安加快建设了视频监控等五个管理类项目。

    建立网络与信息安全实践基地。为积极应对日益复杂的网络应用安全环境，提升淳安县涉旅单位信息化网络安全整体水平，与浙江大学在网络与信息安全领域进行全面战略合作，主要由浙江大学计算机学院等网络空间主动防御科技联盟成员单位共同实施，并设立全国首个政校合作的面向主动防御的网络与信息安全实践基地。

    整合视频监控。2013年，对千岛湖景区和乡村景点视频监控进行扩面升级，采用湖底光纤传输方式实现高清视频实时监控，从原有的10多个点增加到150个监控点，并统一纳入公安视频专网，实现全县主要交通出入口、城区主干道、码头等监控视频数据的实时共享。

    建立旅游指挥调度中心。这是展示智慧旅游建设成果，实现全县旅游产业运行监测、会商决策、指挥调度的综合化展示平台。目前在这里能调用到的视频探头1200余个，这些视频探头90%是高清探头，探头主要安装在进入淳安县境内的四大路口，从路口到城区的主要公路、千岛湖主城区、千岛湖各景点、游船等。各类旅游大数据也汇集于此，是游客动态分析、景区售票分析、游船调度、主城区停车分析、千岛湖旅游云数据中心项目等综合展示分析平台。

    实施游船艇GPS雷达监控。千岛湖智慧港航与智慧旅游项目同期建设，目前在游船艇上安装了船载GPS系统，可以实现对游船的实时位置、航速、运行线路轨迹等情况的全天候监控，为游船艇公交化运行调度和安全管理提供了保障。

    开展全县游客动态监测。一是与腾讯公司进行合作。依托腾讯的LBS位置大数据库，建设全县旅游应急管理系统，对全县主要景区进行人流实时监测、游客行为分析、数据分析、应急预警、承载量统计和优化管理等。二是通过与中国移动合作，实时了解游客分布信息，为黄金周等高峰时段及时实施县域内游客引导与分流奠定了基础，保障旅游安全。

    大众旅游时代，全域旅游发展不再依靠感性经验，而需要依托大数据进行决策。借助于大数据，政府相关部门可以充分获取和运用信息，更加准确地了解市场主体需求，提高服务和监管的针对性、有效性。

    智慧旅游云数据中心作为千岛湖智慧旅游建设的数据基础，全面汇聚旅游企业、相关机构、从业人员、游客等旅游行业信息，吃、住、行、游、购、娱等旅游服务资源信息，实现旅游有关领域、体系和各业务单位数据的集中统一采集、存储、处理，以及相互之间信息的互通互联和信息共享、查询，为上层应用系统的分析和决策提供数据支撑。

    数据“说”话，推动旅游营销精准化

    飞在天上俯瞰湖岸风光，徜徉湖面亲近千岛碧水，乐游橘乡享受秋日金果……两天吸引300万话题阅读量，看15位“旅行霸王”如何玩转千岛湖。10月22日至23日，由淳安县千岛湖风景旅游委员会主办的“霸王嗨游千岛湖活动”以近300万的话题阅读量，在新浪微博的旅游热门话题上强势进入前10。

    互联网时代，产品更新换代、日新月异，“酒香不怕巷子深”的理念显然已经跟不上节奏，再好的产品也需要营销推广。从传统市场营销到网络营销，不仅仅是媒体在更新换代，重要的是营销效果有数据“说”话，为营销精准化提供从感性到理性的数据依据。

    淳安非常重视自媒体的微营销。2011年10月，在新浪、腾讯同步开通千岛湖旅游官方微博，经过两年多的运营，千岛湖旅游微博的影响力得到了快速提升。2013年，开通并认证千岛湖旅游微信公众号，3年多来，通过个性化推荐和人性化服务，微信公众号也吸引了大量的粉丝，已经成为推广淳安旅游休闲度假胜地形象的重要平台。

    很多人都会问，大数据对于旅游意味着什么？有了大数据，可以准确预知客流趋向，进而采取相应的措施疏导客流；有了大数据，可以知道游客喜欢什么样的旅游产品，进而开发建设适销对路的旅游产品；有了大数据，还可以知道游客需要什么样的公共服务，进而改进旅游公共服务……

    大数据，只有为我所用才有价值。千岛湖利用数据，为客源地统计分析服务。通过百度指数、腾讯大数据和全县游客动态监测平台，采集游客来源地、游玩景点、逗留时间、回头客等个体信息，经过分析形成有效的市场营销数据，为领导决策提供数据支持。

    利用大数据，为网站流量统计分析。目前主要是使用免费的站长统计工具，实时了解千岛湖旅游网站被访问情况，进行网站运营分析，包括来路域名、搜索引擎、搜索词等来源分析以及访客地区、终端详情等分析。这些数据一方面可以印证市场营销效果，另一方面也为后续广告投放提供优化调整依据。

    利用大数据，为旅游电商监测系统服务。为了实时了解涉旅企业电商经营数据，千岛湖与国内主流B2C平台去哪儿网合作，实时掌握来淳游客客源地、酒店入住比率、过夜天数等信息，与已有的其他类型大数据形成互补，提高千岛湖旅游云数据中心的核心价值。

    随着散客出游比例的提高，电商销售在旅游行业所占的比重越来越大。为降低电商基础平台和设施不统一所逐渐呈现出的负效应，提高紧缺资源的市场信息时效和资源利用率，淳安县政府投资300余万元建设县域旅游目的地公共电商服务平台。“我们希望通过统一的公共电商线上服务平台和线下识读终端，打通线上到线下的闭环，达到方便游客、服务乡村旅游经营户、整合旅游资源、分销全域旅游产品的目标。”淳安县旅委相关负责人介绍说。