丽水

    7月25日，丽水智慧旅游综合服务平台正式上线投入使用，丽水旅游大步迈入信息化时代。该平台基于微信公众号开发，以让游客实现“一机游丽水”的新构思设计打造，立志成为丽水旅游资源的“百科全书”，让任何一位游客都能够全面系统地了解丽水；成为智能游丽水的“活指南”，为每一位游客提供丽水智慧旅游一条龙综合服务；成为游客交流的“心灵家园”，让热爱丽水的游客在此交友、抒发和互动，流连忘返。

    目前，平台共有旅游资源区、智能体验区、预订商品区、周边服务区、游客大社区、投诉受理区和县市平台区等七大版块，涵盖了丽水旅游的方方面面，让来丽旅游变得更智能更轻松。用户只需关注“丽水旅游在线平台”微信公众号，即可“一机游丽水”，一次性全面系统了解丽水全域旅游资源，自定义旅游行程，获得天上地下720°全景超酷体验，参与市民游客大互动，并实现自驾导航、景点门票在线购买、酒店查询预订、火车票预订、“丽水山耕”农产品在线购买等实用功能。今后游客来丽水再也不用花费大量时间上网查找各种景区资料，也不用担心会错过特色美食了。

    浙江省旅游产业

    信息服务平台

    今年4月，浙江省旅游产业信息服务平台亮屏，该平台依托省电子政务云的资源和技术优势，结合GIS地图，对景区重点部位视频、景区安全隐患监测、全省旅游资源分布、行业运行分析等进行可视化展示，预示着浙江旅游“大数据时代”正式开启。

    大数据绝不单单是数字的堆砌和单纯的统计，而是对产业动态的实时监测。以前谈“浙江旅游怎么样”大多靠文字叙述，今后，通过全省旅游产业信息服务平台的一块大屏，就能迅速、准确地看到一个清晰的浙江旅游“标准像”。更大的价值是，不管是旅游行业管理部门，还是旅游景区和企业，都能够通过这个平台找到内部决策的支撑信息，有利于“吃住行游购娱”六要素根据市场调整相应的旅游产品结构，深化全省旅游产业供给侧改革，不断提高游人的便捷度、舒适度与满意度，加速浙江融入大众旅游休闲时代的步伐。

    96118旅游

    公共服务系统

    今年，在浙江省旅游局的推动下，96118旅游公共服务系统启动。平台在原有的热线基础上新增了微信服务平台，除表现形式更加多样外，功能也从原来的单一投诉增加到旅游咨询、安全、监督、调查等多方面。这预示着在不久的将来，游客可以通过“96118浙江旅游热线”微信平台“一键”享受到更多便捷服务。

嘉宾发言

    [2016年旅游互联网大会嘉宾发言集锦]

    我想引用爱因斯坦所说的一句话，“我们如果带着制造这些问题的同样思维去解决这些问题，这条路是行不通的”，所以我们必须要能够展望未来，我们希望能够以新的方式理解所面临的问题，特别是旅游业所面临的问题，所以我们必须要能够从不同的视角思考这些问题，而且从这个角度来说，我认为以上的论点放在如今的背景下确实是非常有道理的。

    曾经我们往往是单纬度的视角，例如我们看旅游业，我们看游客，这是一个单视角。如今的现实情况要求我们去采纳很多不同的视角，帮助我们了解旅游业发生的一些情况，背后有哪些激励因素，有哪些动力。我们需要能从不同角度审视如今的旅游业，也需要更智慧的指标理解旅游业。

    ——亚太旅行协会前协会副主席，现任CEO特别顾问John Koldowski

    如果馆舍宏大，绝大部分地方都不开放的话；如果你说藏品众多，绝大部分都在库房里面沉睡的话；你说观众多，游客多，绝大部分都从前门走到后门的话，你就不是一个人们真正喜欢的旅游目的地，也不是一个真正融入人们生活的博物馆。

    我们把它建成了故宫博物院数字博物馆。除了实体展览，我们同时重视互联网技术和数字化技术的应用。总之，我们要用三年时间建成数字故宫社区。

    ——国家故宫博物院院长单霁翔

    我想说的是智慧旅游的核心并不是关于科技的，它更多是关于一种敏捷性，以及价值的协同创造。所以它背后的核心就是要了解到客户，并且对客户要有这样的同理心，能够换位思考在合适的时间，合适的地点，开发出对于客户需求能够满足的服务。你一旦需要披萨，我们就能够通过系统知道你在哪儿，可以通过无人机把披萨送给你。

    ——英国波恩茅斯大学Dimitrios Buhalis教授

    互联网改变了休闲问题上的三个观点。第一个，互联网改变了我们通常休闲的观念。第二，实际上也是改变了我们生活的观念，休闲生活就是在互联网的条件下已经成为一种生活的常态。第三，改变了休闲经营管理理念，改变了传统单向性的思维。

    互联网形成了休闲发展的新特点。第一个特点，互联网能够形成自由组合的休闲群体。第二个特点，激发和解放了人们休闲的创造和创意。第三个特点，互联网的条件下满足了人们精神需求的方式更加多样。第四个特点，在互联网情况下休闲呈现出碎片化的状态。互联网创造了一种“微生活”。

    拥抱互联网，我们需要树立三个新观念：第一，跨界、融合和互补的观念。第二，变化、创新和共享的观念。第三，个性、定制和多样的观念。

    ——浙江大学休闲教育研究中心主任庞学铨

    在传统商业逻辑里，生产资源一旦被我拥有的时候，那就是只有我所用。如果我把这些生产资源让度出去的时候，那这个生产资源的价值就没有了，使用权就没有了。可是在互联网下，数据或者计算的能力，由于数据作为一种生产资源，它改变了我们原来对于生产资源的基本定义。数据是用的人越多，分享的人越多，它越有价值。

    ——香港理工大学酒店及旅游业管理学院罗振雄教授

    曾几何时，我们当初经常提到的就是希望旅游业能够为广大的农村、山沟的人们脱贫有帮助。事实是有很多外来务工人员是涌向了城市，而不是在他的原地就业。随着互联网的进步，我们原来这样美好的理想已经在逐渐实现。

    同样是这些外来务工人员，如果他们有一定的教育，到了深圳之后有一些感知，他们就会回到遥远的家乡。他们拿着手上的手机，手上的互联网，把他们的初级产品在仍然遥远的山寨里卖出去。再也不需要离开他们的父母了，再也不需要离乡背井去城市打工了。这就是我个人认为互联网对于旅游产业社会方面，所作的最大贡献。

    正是因为互联网这个技术，使得我们在旅游对社会贡献率方面，尤其是对于幸福指数方面得到了一个彰显。使得幸福不光让城市人享受，更多是提升山沟里千家万户的幸福指数。

    ——联合国世界旅游组织执行干事兼亚太部主任徐京