西塘 周向阳 摄
2016国际旅游互联网大会入口处
2016年10月23日至24日,一场旅游行业的国际一流盛会——2016国际旅游互联网大会在杭州举行。
这场由浙江大学、香港理工大学、浙江省旅游局、中国风景区名胜协会、浙报传媒、浙旅集团主办,联合国世界旅游组织、亚太旅游协会协办的国际性盛会,在杭州酝酿起一场汇聚了世界无数旅游行业高端精英的头脑风暴。
此次大会是中国举办的层次最高的旅游+互联网大会,也是世界旅游领域一次盛况空前的高峰论坛,规模逾千人。今年的国际旅游互联网大会以“新互联、新供给、新体验”为主题,在选题上更贴近未来旅游的发展,全域旅游、供给改革、虚拟现实、体验经济,这些旅游行业内的热门词汇都成为与会者探讨的焦点。通过两天的会议,演讲嘉宾们畅所欲言,从各个领域入手,为全球旅游行业的发展建言献策。
旅游业是浙江省重点培育的七大万亿产业之一,也是值得深入挖掘的黄金产业。“十二五”期间,浙江省旅游业转型升级成效显著,旅游业对全省经济社会发展的作用贡献明显增强。2015年,浙江全省全年实现旅游总收入7139亿元人民币,“十二五”期间年均增长15%,旅游业总产值达到7495亿元。“十三五”期间,浙江省旅游工作将以供给侧结构性改革为新的引擎,把浙江作为一个大景区来谋划,推动浙江旅游从景点旅游向全域旅游迈进,使浙江旅游成为国内外有影响力的旅游产业重要板块。
新互联
去年,国家旅游局发布的“515战略”中提到,“要积极主动融入互联网时代,用信息技术武装中国旅游业”。
世界已经全面进入信息化时代,互联网、移动互联网、大数据深刻地改变着世界的面貌,同样也深刻地改变着旅游业的运行方式。今天,从游客的旅游体验,到旅游企业的营销方式,再到政府部门的旅游管理,互联网的力量已经渗透在旅游的方方面面。当你在某搜索引擎中输入“我明天的行程”,马上可以看到针对个人明天要出行的航班、酒店、火车票等信息;当你入住酒店的时候,不需要做任何付费的动作,直接拎包入住;当你想去旅游时,可以不出家门,在网上通过360°实景来虚拟地体验旅行的过程……“旅游+互联网”的发展不仅可以为游客提供便利的体验,为旅游企业提供数据,还可以通过数据分析为旅游管理者决策提供依据,更重要的是,可以成为旅游管理的工具。
新供给
当前,我国居民消费步入快速转型升级的重要阶段,旅游业正迎来黄金发展期;同时,旅游业也处于矛盾凸显期,旅游产品供给跟不上消费升级的需求,政府管理和服务水平跟不上旅游业快速发展的形势。
对于旅游业来说,由于市场的不断扩大,丰富的低端旅游产品供给已经无法满足人们的高质量出游需求,将供给侧改革放到旅游业,则必将获得发展新机遇、发挥新作用、担当新使命。旅游供给侧改革是一块硬骨头,既紧迫又艰巨,将贯穿于“十三五”整个时期。需要不断优化旅游质量与效益,适当淡化产业发展的速度与规模指标,创造“令人心动的有效供给”和“让人心安的产品质量”,应成为旅游人的新心态与新担当。
新体验
中国旅游业经过30多年的市场发展、近10年的市场培育,消费者已经逐渐厌倦了通过购买固定流程的旅游产品,感受走马观花、吃喝玩乐和消费的单一游览观光模式。需求在多样化,行程中的痛点也不断暴露出来,出游方式走向以文化、美食、时尚、体育、游学等多种需求为导向的“深度体验”模式。正如圣贤所言,读万卷书,不如行万里路,在这个意义下,旅“游”也正在向旅“行”倾斜。
多样化、个性化、品质化的消费需求,催生出不少新产品、新服务、新玩法。出游方式更多,不仅可以跟团游,还能自由行,甚至定制游;预订方式更智能,不仅是订票,景区导航、景点介绍也能方便地通过手机完成。而根据游客需求定制出更有成长价值的、更具不一样“玩法”的特色旅游产品并不是终点,而是在满足个性化需求让游客感受到旅行中更多乐趣的同时,能够促进对旅游业本身的升级和变革才更具意义。
2016年对浙江旅游信息化的发展来说至关重要,无疑也是取得收获和进步的一年。无论是全省旅游产业信息服务平台的量品,还是大数据中心的不断接入,还是各地市智慧旅游发展所做的其他探索,都显示出浙江旅游对智慧旅游转型的重视,和互联网浪潮中勇立潮头的决心。
大众旅游时代全域旅游发展不再依靠感性的经验,而是需要依托大数据说话,打造全域旅游。只有掌握一手大数据,灵活分析,用好数据,实时了解游客的动态、兴趣,甚至喜好,才能使管理和产品更接地气,从而深化全省旅游产业的供给侧改革,加快浙江旅游业成为万亿产业。
2016国际互联网大会的主题是“新互联·新供给·新体验”,它覆盖了目前旅游产业的热词。打造全域旅游如何做到主客共享,如何实行公共服务一体化和旅游监管的全覆盖,增强现实与虚拟现实技术在旅游产业中的应用还有哪些可能性——各位专家学者的脑力激荡,帮助我们打开了对未来产业发展的畅想之门。
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