清单明事项，办税更便捷。为持续深化行政审批制度改革，进一步促进涉税管理事项提速增效，日前，《杭州市地方税务局服务清单》正式发布。这是全省首个地税服务清单，列明30个地税服务事项的办理时限、办理流程、办理窗口。

通过这样的透明化举措，往后杭州纳税人在办税时将有更为清晰的“路线图”可供参考。杭州市地税局也将以服务清单为纲，进一步为纳税人提供高效、规范、精准、便捷的纳税服务。

服务清单定时限 13个涉税业务即时办结

一项涉税业务应当在多久时间内办结？此次发布的《杭州市地方税务局服务清单》给出了明确答案。

清单列明的30项涉税业务中，有13项是即时办结的。其余各项业务均明示业务设立依据、具体服务流程，以及法定和承诺办结时限。

“过去办理时限也是有的，不过更多是作为内部的管理和服务规范，清单发布后，纳税人就可以明确知晓，有助于形成外部的监督和倒逼，进一步提升办税效率。”市地税局纳税服务处副处长曹华北说。

为了保证大厅服务的高效和便捷，结合办税服务厅综合管理系统，杭州市地税局实现了对窗口每单业务的即时数据与音、视频监控，以及各窗口工作人员的绩效统计考核，严格按照服务清单规范操作，提升效率。

今年1-6月，市本级办理涉税事项320642笔，日人均窗口工作量达到63笔，全市平均等候时间为5分钟。

服务清单定窗口 减少业务办理来回奔波

一项涉税业务最近可以去哪儿办？服务清单也给出了答案。它详细列明了各项业务的受理窗口、受理时间、详细地址，方便纳税人就近办理。“有些涉税业务事实上是同城通办的，纳税人如果不知道这个信息，就容易舍近求远，服务清单明确列出受理窗口，可以让纳税人少跑冤枉路。”曹华北说。

如果想具体了解30个服务事项，纳税人可以在市地税局官网、办税大厅的自助服务终端上查阅到。杭州市地方税务局开发了全国地税首家24小时自助办税服务系统，实现全市范围内“5+2”“白+黑”全覆盖。

而为了顺应信息获取的移动化趋势，此次编制的地税服务清单，还在各项涉税业务后附上杭州财税微博微信客户端二维码，纳税人可通过手机“扫一扫”，了解更多的税收政策。此外，杭州地税梳理了税务登记、税务认定、申报纳税、优惠办理和证明办理等64项一次性告知二维码，随时随地浏览和掌握涉税业务办理流程及所需资料，让纳税人“一单在手、办事不愁”。

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