律师说

消费场所内，商家有义务

保障顾客的人身财产安全

浙江泽鼎律师事务所的陈林兵律师：有一点可以肯定，出现这个事情，商家肯定要承担责任。从法律上讲，商家对顾客的人身财产安全负有保障义务。

在这一事件中，商家和消费者都有一定责任，至于双方的责任比如何，要根据实际情况去判断。此外，消费者要求的赔偿费用也应在合理的范围之内，主要是骨折后医治的时间和费用问题，一般骨伤的医治时间有简要规定，并不是伤者自称休息了多少天，就可以根据天数进行索赔，最好去做个伤残鉴定。医疗费用的索赔也要提供相关的发票、凭证。

关于护工费的索赔，一般情况下，杭州的护工费参照费用是140元左右/天。至于误工费，省内的相关规定是，女性满55周岁、男性满60周岁，原则上不予认定误工费。如果商家不愿意调解，建议消费者走法律途径解决。

另外，消费者在公共场所消费时，最好照顾好老人小孩。万一受伤，最好拍视频现场留证，然后拨打110报警让证据得到权威核准。

记者将情况反馈给喻女士，她表示将通过法律途径解决此事。