商家宰客属违法 游客可投诉
关于国内旅行社与澳洲当地商铺联合宰客一事,悉尼唐人街的许老板不由得抱怨道,这种情况由来已久,10年前他在当地开店时就已经存在。旅行社和导游把游客视为商品,按人头“卖”给当地专门“吃团”的礼品店、免税店,从中攫取大量利润。
旅行社为避免游客货比三家,往往把购物安排在抵达某城市的最后一天。记者向国内多家旅行社询问赴澳旅游的信息时发现,几乎游玩每一座城市的最后一项安排都是去指定商店购物。有些旅行社甚至安排游客住在远离市中心的酒店,游客即使在自由活动期间也不便进入其他店铺比价。
许老板说,为了阻止中国游客在唐人街等地消费,有些导游甚至诋毁唐人街,说唐人街治安差、店铺卖假货等,极大影响了悉尼唐人街的声誉和生意。近两三年唐人街附近有多家礼品店和免税店倒闭。
资深华人律师申浩然说,《澳大利亚消费者法》禁止商家利用误导或欺骗行为、虚假陈述、引诱性广告等让消费者购买其产品或服务。旅行社和当地商店联合抬价宰客属于违法行为。
《澳大利亚消费者法》第49条明令禁止推荐式销售,即禁止商业企业在市场交易过程中,以折扣、佣金或其他利益为诱饵,引诱购买商品或接受服务的顾客提供潜在购买者的姓名、地址等个人信息,用以换取上述好处。
申浩然提醒国内游客,澳大利亚联邦和各州均设有消费者维权机构,游客可以到澳大利亚竞争与消费者委员会进行投诉。如果希望加快受理速度,可将投诉提交给各州的公平贸易署。一旦查明,这些机构会对涉事商家进行处罚,甚至代表消费者向法院提起诉讼。 |