距G20杭州峰会不足百日，作为杭州乃至浙江陆路的最大枢纽，铁路杭州站全面启动了“服务G20峰会·当好东道主”志愿服务活动，“全国用户服务满意明星”、“浙江省岗位技术能手”、杭州站客运值班员陈映映和“服务明星”、售票员王友照等先进模范带头参加活动，做到全体动员、全面参与、全程服务、全力保障，努力为铁路运输系统争光，为G20杭州峰会添彩。

    该站同时推出“五大志愿服务”活动，内容包括：为广大旅客规划杭州各大旅游景点出行线路，提供咨询“导游”服务；为盲人旅客开辟“绿色通道”，提供温馨“帮帮盲”服务；在出发层、到达层、服务台、售票区域，为外籍旅客提供双语服务；推出流动书屋服务，在出发层为候车的旅客提供各类书籍，传递文化气息，让旅客度过轻松的候车时间；推出留言墙服务，制作“G20留言卡”，让旅客写上自己的心里话。

    “一次礼让，一份笑容，一个帮助，无不诠释着杭州的景美、铁路人美。”杭州东站值班站长章兰说，我为人人，人人为我，志愿服务就是动员大家都来做杭州的宣传者、城市的建设者、文明的传递者。