听市场监管部门说:商家已经愿意为消费者退款 具体事宜由双方协商

记者试图联系上姚经理，均未成功。随后，记者又联系了杭州市工商局西湖风景名胜区分局南山工商所王所长。她说，市场监管部门在接到消费者投诉后，已经联系上了商家，并与商家进行沟通。商家愿意为消费者退款，我们已将商家的联系方式告知消费者，具体退款事宜由消费者和商家自行协商解决。

随后，记者将王所长的所说反馈给消费者傅先生，傅先生表示“已经和商家协商此事，商家让我在餐厅开门之后，前往办理退款”。