除了购物小票其他支付凭证也可以用于退换货

体验点：西溪印象城

买了4件衣服，想退掉其中一件，但是小票早就丢了，怎么办？还能不能退？当记者把这些问题丢给西溪印象城一楼某快时尚品牌时，对方的回答是“没关系”，因为刷卡单据、支付宝付款信息等消费凭证，都可以拿来作为退换货时的依据。

这一点，记者在其他多家商场也得到同样的证实。除了上述提到的消费凭证之外，杭州大厦和衣之家的工作人员还提到了VIP卡的积分记录，也可以用于查询消费者的购买记录。

也有例外，在西湖边另一家快时尚门店，记者提出退货要求时，工作人员表示“必须有购买小票”，如果只能提供其他支付证明，要向店长申请后才能确定是否给予退货，时间需要1-2个工作日。

此外，消费者要注意的是，黄金、珠宝、食品、烟酒、手表、化妆品等品类，没有质量问题，都不在退换货范围内；商场内的精品店、奢侈品店以及自营门店（如快时尚品牌），所适用的退换货服务内容和商场不一致，建议在购买前最好能问问清楚。

国家规定7天内无理由退换货

杭州的商场基本都在15天以上

按照新消法的规定，购买商品无理由退货的时间是7天之内，而杭州多家商场早在几年前就已经实施15天内无理由退换货的承诺。其中解百、杭州大厦、衣之家及银泰多家门店，都是首批承诺商户。只要符合退换前提：在退换范围内、不影响二次销售、有消费凭据，即可进入退换货流程。其中，武林银泰昨天又将15天的期限延长至60天，顾客也不需要跑去专柜等待退换，统一在商场VIP办理就可以了。