又是一年3·15，今年央视3·15晚会曝光的各类“黑交易”触目惊心：外卖平台“饿了么”惊现黑心作坊、“车易拍”二手车在线交易平台藏骗局……

“律师来了”后台，也收到很多用户关于消费维权的咨询。摘选几条，请我们签约律师解答，供大家参考。

答疑签约律师：

鲍乐东，北京炜衡（杭州）律师事务所高级合伙人，西湖区人民法院特邀调解员。

通过网站订机票 未出行钱已转走可以吗？

微友问：我3月5日在一家旅行电商服务平台预订了月底到云南旅游的机票订单，在未签订电子合同（出游前三天才签这个合同）、未完成旅行的情况下，这个网站就把我的钱付给了卖家。请问这算不算消费欺诈？如果卖家给我订好机票，在签电子合同时，我对合同不满意，能否要求退款？

答：电商服务平台在消费者购买机票的过程中提供的是一种居间服务。消费者通过这家旅游电商平台订票前应当完整地阅读相关平台上的规则，并了解平台的流程。

如果您与平台对这一事项没有事前的约定，在未取得您同意的情况下，网站就将相关费用支付给卖家是有所不妥的。但这一问题的核心还在于您与平台对这一事项有无事前的约定。至于能否在签署电子合同时要求退款，这个按照合同自治原则，如果还没有达成一致，是可以不签署合同，但是法律也规定了缔约过失责任，如果因我们的过错给平台造成了损失，应该承担相应责任。

买来的外套有严重瑕疵

商场只愿退换 不愿“假一赔三”

微友问：我今年1月23日在金华一家百货商场买了两件外套，共花了7293元。2月8日，我发现其中一件外套的内衬严重破损，于是向工商部门投诉。经调解，商场同意给我调换一件新外套或退货，但我不同意这种方案，要求根据新消法，认定商场“因销售残次商品给我，构成销售欺诈，应假一赔三”。商场不同意我的要求。我该怎么办？

答：不能简单地认为店家销售的外套“内衬严重破损”就是欺诈行为，还应当判断商家在销售这一特定商品时是否明知“商品不符合规范”。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

答疑签约律师：

鲍乐东，北京炜衡（杭州）律师事务所高级合伙人，西湖区人民法院特邀调解员。