向怀孕3月乘客索要返程费未果 司机锁住车门10多分钟?
杭州网  发布时间:2016-03-16 06:51   

打车平台:已对司机做封号处理并将向乘客道歉

昨天8:22,吴女士来电:3月7号下午3点,我用手机软件叫车,从屏风街打到余杭区市民中心,一路上,司机一个劲抱怨说这单他亏死了,我也没怎么理他,结果到了目的地,司机说空车开回去会亏钱,问我要返程的费用,我当然不肯了,于是他就把我锁在车里,不让我出来。我是个孕妇,也不敢跟他冲突,只能躲在车里打叫车软件客服热线,10多分钟才打通。后来,他接到一个到文一西路的单子,总算把我放出来了……

滴滴、优步、神州、易到……时下,乘客使用各款手机打车软件叫车已非常普遍,司乘双方也在逐渐磨合的过程中。

“今天是3·15消费者权益日,我这样的情况能维权吗?”昨天吴女士求助快报。她说自己是一位怀孕快3个月的孕妇,今年30岁,因为几天前打车时遇到的一起纠纷,情绪上受到不小的惊吓。

这是怎么一回事?

孕妇乘客:

要求支付返程空车费遭拒后,司机锁了车门……

吴女士说,3月7号下午,她在屏风街打上一辆车,车型是本田奥德赛,司机头像是位年轻姑娘,可开车来接她的却是个20多岁的小伙。

一上车,小伙子就不停抱怨,称从市中心开到余杭路上很堵,待会儿可能还得空车回来,他真心不想做这单生意。“我经常用软件打车,现在很多订单都是派单,所以总能听到司机抱怨!”吴女士说,她觉得小伙子也就随便抱怨几句,自己并没怎么搭腔。

到达目的地后,吴女士拿出手机一看,此单行程扣除优惠券后费用为25.5元(走高速产生的10元过路费,吴女士称在过收费窗口时已经交给司机),司机客户端上显示收款金额为28元。

吴女士说,当她打算下车后再支付车费时,司机要求她在车上支付,还说这趟车送到余杭,肯定要空车回去,要她把空车返程的费用40元(约30元车费加10元高速过路费)也一并支付。

吴女士当时就蒙了,她说,自己用该叫车软件打车一年多了,知道高速的过路费确实要乘客承担,可从来没听说过乘客还要支付空车返程费用。“我当场拒绝,不应该出的费用我不会出!”吴女士说,司机看她不肯付钱,就把车门锁了起来,还说不付钱就别下车。

吴女士说,在被锁在车里的十几分钟里,她第一时间想到给打车平台客服投诉,可是打了很久电话均占线,在此过程中,坐在驾驶座的司机不停催她付钱,直到他接到一个从余杭到文一西路的订单,才开门让自己下车。

吴女士称,自己下车后感觉肚子有点疼,越想越气,在余杭市民中心办理业务时哭了起来。有人听到她的遭遇建议她报警,也有人建议她向打车平台投诉。她选择了继续投诉。

事发第二天,吴女士接到打车平台的反馈:愿意减免吴女士那次打车的费用,对此处理,吴女士表示不能接受,“我要求司机向我道歉,后来我因为肚子疼担心宝宝安全,去医院做了B超抽了血,检查费用100多元,应该由司机承担!”

打车平台:

已对司机做封号处理并将向乘客道歉

我们接着联系上了当事司机小郑。

对于锁门要求乘客支付返程费的行为,小郑并不承认,“我是新手上路,平时有空赚点钱,绝对犯不着和乘客吵架!”

小郑的说法和吴女士分歧不小。他表示,纠纷起因是吴女士坚持不肯支付10元去程高速过路费,两人由此产生分歧,他并没有向对方索要返程费和回程高速过路费,也没有把吴女士锁在车里,是吴女士到达目的地后,自己选择坐在车里打投诉电话。

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来源:都市快报  作者:记者 蒋大伟  编辑:郑海云
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