不少奢侈品店，在打烊之后有大单成交

为了那么一两位逗留的顾客而推迟打烊时间，商场这么做，回报又如何？

“在打烊后，店门已经关闭，我们那么多店员都围着这一两位留下的顾客，专门为他们提供服务，顾客也会有一种受到重视和礼遇的感觉，也会对店员产生感激。”菲拉格慕的店长朱小姐说，“有一些客人，出于这种情绪，有时原本只打算买双鞋、买个包，最后也会再添加其他的服饰产品。”

据菲拉格慕的朱店长和Valentino的罗店长表示，在打烊之后成交的2万-3万元的单子有过不少。

因此，有些商场会视销售情况而调整打烊时间。比如武林银泰，记者曾在年底那段时间去购物，临近晚上10点半了，女装区域仍然有许多顾客，收银台前还排着长队，商场广播传来一则消息——决定将打烊时间往后推迟半小时。

据了解，不少百货店的值班经理每晚都会关注实时的交易动态，如果发现交易高峰往后推迟，便会同样延长营业时间，能创造更多的销售业绩。

比起Shopping Mall，百货店对各专柜的服务有更强的约束

杭州大厦、银泰武林店牢牢地把控着整个商场的营业节奏，对店员的服务行为也有着系统的规范和管理，所以在打烊前的表现并不失水准。

从这个角度上来说，像万象城这样的Shopping Mall，可能正是因为松散的管理模式，而难以让每个专柜都达到理想的服务标准。或许，以店租为主要收入的Mall，并没有那么关心专柜一天能做多少单生意？

似乎服务品质究竟如何，就只能依靠专柜品牌方的规范或者店员个人职业操守了。MUJI店员此番的表现却令人失望。但不是所有店铺都这样。

记者曾经也在打烊后进入万象城一楼的LOEWE专柜，只有一位店员正在做最后的整理等工作，看到有顾客进来以后，服务仍然热情周到，直到将近半小时后记者离开为止。

打烊前的服务，反映的是商业地产的软实力

在临打烊前甚至打烊后，商场还能否坚守服务岗位，为顾客提供真正人性化的服务，其实反映的是商业地产的软实力。

“与电商相比，实体商业的竞争力在于服务体验。”集盒MR.BOX的负责人李祖荣说，“佛家说的眼、耳、鼻、舌、身、意六根，商业的最高境界就是做到在这几方面能够满足客户的体验。电商也许很难在这方面成功，而这将是实体商业的机会。”

不是只有餐饮或者娱乐，才在夜生活中受到欢迎，零售业同样会有它的市场。“能否延长营业时间甚至实现24小时营业，无关业态。”李祖荣说，“只要是能让人体验美的业态，创造人所需要的生活方式，都有它的市场。”比如记者同事亲身体验过的Agnes'b门店，提供了出色的体验，依然有人前来购物到凌晨。