记者体验杭州多家百货店、Shopping Mall打烊前服务

万象城MUJI店员到点就催促客人“打烊了”

“不好意思，我们打烊了。”

你有没有遭遇过这样的尴尬——在离闭店时间只有十几分钟时踏进商场，却被礼貌地回绝在门外，告知已不再接待来客？或者，你顺利地进入了商场，正在暗自庆幸还赶得及去化妆品专柜看看唇膏，却发现营业员们已经心不在焉，甚至没有好脸色给你看？

对于杭州的很多年轻人来说，大多数商场传统的“10：00-22：00”的营业时间，越来越难以满足他们的需求，在加班结束后来到一家商场，才逛了一会儿或者刚在咖啡店坐下，耳边就响起萨克斯风名曲《回家》，提醒你是时候“回家”了，未免太扫兴。

商场即将打烊，如果你不想走，还能继续愉快地玩耍吗？本报记者以此为主题，体验了杭州几大百货店、Shopping Mall的服务。

体验报告

专柜店员、收银员都得留下陪你购物 还要集体“送客”

体验场所：杭州大厦

打烊时间：22：00

体验时间：10月4日晚21：45

在离打烊时间还有15分钟的时候，记者走进杭州大厦B座，在一楼、二楼逛了一圈，看到普通服装专柜还都在正常营业，走到奢侈品店区域时，Dior等一些店铺似乎陆续打烊了，大门关闭着，没看到店员。

Burberry、LV的大门还敞开着，店员均表示他们还没打烊，可以“随便逛逛”。记者进去先后看了围巾等饰品，一直逛到超出打烊时间十几分钟，店员始终服务周到，没有一句催促。

离开专柜前，LV的店员还温馨提示可以从商场的哪扇大门出去。此外，路过的一些品牌专柜，都有店员笔挺地站在门口送客。

记者点评：

也许有的时候，奢侈品大牌的服务态度常让我们觉得“高处不胜寒”，但在一些细枝末节的方面，它们又很好地体现了一个行业的规范。

打烊后还要开会 所以不着急催促客人

体验场所：银泰武林店

打烊时间：22：30

体验时间：10月4日晚22：20

距离打烊时间只有10分钟，广播已经播送了语音提示，响起了萨克斯风名曲《回家》的音乐，但银泰武林店的7楼仍然还比较热闹，好几位顾客还在悠闲地逛着，而年轻的营业员MM们也热情不减。

记者和同伴逛了好几个专柜，店员态度都很好，既不因为快打烊了而催促顾客或不耐烦，也不因为顾客试了好几件衣服却不买而摆脸色。一位营业员MM坦白说道：“商场打烊以后，我们还得集中开‘晚会’（早上营业前有‘早会’），交流一天的营业情况，所以我们也不着急。”

记者点评：

虽然例会的约束，可能是营业员在打烊前后仍尽忠职守的主要原因。但无论如何，记者觉得这一晚遇到的银泰营业员MM们，都非常可爱。