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“打烊前10分钟”——商场百货店表现如何?
2014-10-14 06:33:43 杭州网

“打烊前10分钟”——商场百货店表现如何?

想试衣被婉拒 买了化妆品又差点付不了款

体验场所:解百新世纪

打烊时间:22:30

体验时间:10月3日晚22:20左右

打烊前十分钟,记者在二楼的一个女装专柜试衣,店员走过来提醒,由于临近打烊,两侧的电梯已经全部停用,中间的电梯最后关,所以最好尽快从中间电梯下去。

记者随后走到中间电梯旁的专柜,打算再试一件衣服,店员突然冒出一句话:“百货已经快要打烊了,还是早点下去吧。”这时离商场真正打烊的时间,其实还有5分钟。

打烊前,同伴在一楼的化妆品柜台购买了两件化妆品,准备付款时却发现所有的收银台都关闭了。BA带着她从一楼跑到地下一楼,都没看到一个收银台还在服务。当商场的工作人员知道还有人需要付钱的情况后,先是责备了这位BA没有提前告知收银台,随后告诉顾客钱箱已经上交了,只能先付现金给BA,小票还得第二天再来拿。

记者点评:

相比于前面几位替顾客“着急”的女装专柜店员,记者觉得那位化妆品专柜的BA还是比较敬业的,只是有点“瞌充懵懂”,怎么付款总得替顾客搞定呀。不过,对于要开发票的顾客,“小票要第二天来拿”这种服务,想打烊前购物?还是另换别家吧。

反复提醒“我们打烊了”

示意客人该走了

体验场所:万象城

打烊时间:22:00

体验时间:10月5日晚21:45左右

临打烊时间还有十几分钟,万象城二楼MUJI店的工作人员却似乎已经进入了下班状态,一边收拾货品,一边大声谈笑。

在逛了一圈后,拿了几件衣服准备试穿,向店员询问尺码时,对方提醒道,店铺已经快打烊了,如果要买东西的话,只能现金付款,无法刷卡。记者表示理解后,进了试衣间,留下同伴在外面等候。

刚从试衣间出来,同伴就着急地上前催促:“快走吧,店员已经跟我说了好几次‘不好意思,我们打烊了’,店门也都关起来了,让我们快点儿走呢。”这时刚刚10点零几分,一看站在柜台里的几个店员,都冷着脸,一副不大高兴的表情。

记者点评:

此番体验完全破坏了记者对MUJI的好印象嘛,原本态度和蔼可亲、服务无微不至的MUJI店员,都去哪儿啦?

电梯“大变脸”

想去地下一楼喝杯饮料都不能

体验场所:城西银泰城

打烊时间:22:00

体验时间:10月4日晚21:50左右

“电梯的方向竟然都变了,我们没法下去买东西了。”在银泰城一楼的电梯旁,一位女士正在向她的丈夫抱怨。此时距离打烊还有五分钟。

记者原本打算去地下一楼喝杯饮料,绕了一楼大厅一周,发现原本能直达那里的电梯,通通变成了上行方向,也就是说顾客只能从地下一楼乘到一楼,而无法从一楼乘到地下一楼。此外,二、三、四楼的扶梯方向也全都变成了下行,一楼的顾客如果想抓紧最后时间上楼买点东西,也完全不行了。

记者点评:

按照原计划,记者是想去体验这里的咖啡店、甜品店的服务的,看看能在那里坐多久而不被“赶”出门,结果……银泰城根本没给机会。

来源:每日商报    作者:记者 陈伊丽 实习生 赵江越    编辑:郑海云    

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