消费者下单前 要注意看购票须知

针对换票的问题，该票务中心的相关负责人孙小姐提出了两点。

第一，票务中心绝对按照票面价格出售。第二，在淘宝上有明确标注购买须知：预售票品最终数量视项目主办方及场馆情况而定，正式开票后将根据用户付款及订单产生先后顺序依次配票，如最终未能配票，黄龙票务承诺全额退款。

基于这两点，孙小姐说：“主办方升级票价是经过公安方面认可的，而我们也不是黄牛胡乱涨价，很多人都是大麦网没有抢到门票，才来我们这边预订。而胡先生没有看清购买须知，其自身也需要承担一部分责任。”

除此之外，孙小姐认为胡先生可以选择退票，淘宝方面也会全额退款，但如果要换票，就需要加200元。

对于此次纠纷，西湖区工商分局消协相关负责人表示：“如果确实按照票面价格出售，并且也事先在网上提醒过出票后可能变动的情况，那么消费者维权就比较难。如果当时客服答应有票，消费者出示聊天记录，那双方可以再协商解决。”

同时，胡先生表示，愿意提供聊天记录，并接受工商方面协调，至于最终结果，本报记者将继续关注。