28岁海归“救火队长”陈超：“我今天要是忙了，那问题就大了”
杭州网 发布时间：2014-11-12 07:45
0点遭遇5分钟午夜惊魂
11月5日，公司活动正式上线前一天，陈超和自己的团队已经有过一次演练，对“双十一”而言相当于一次预演。
那一天，虽然略忙，但一切运行顺利，“其实最怕高流量没有估计好，造成当机。”陈超曾见到过有商家因此当机一个小时，损失巨大。
有时候，怕什么真的就会来什么。
前天早上，陈超和同事们比往常提前两个小时上班，公司里每一个人都在噼噼啪啪地敲击键盘声中忙碌着。
与各组组长碰头后，这一天的工作就是11月11日零点到来前，把所有的隐患都解决掉。而其他部门负责的都是其他电商平台上的店铺，免去了网站技术保障这方面的工作。
11月10日23点59分，陈超和同事们屏息等待11日0点到来。
“开始了！”时间跨入“光棍节”，兴奋还不到几十秒，网站突然瘫痪了。“我当时都要跳起来了。”陈超的神经本来就已经绷得很紧，这下脸色更难看了。网站瘫痪在这样的日子是非常致命的，每多一分钟，损失可能就会多几万元甚至几十万元。
陈超马上招呼几个小组负责人开会，他需要尽快找到问题并且解决。好在，很快就找到了问题，网站0元秒杀的商品页，对流量预估不足，0点流量瞬间上升，造成网页瘫痪。
“怎么回事，这个马上给我解决掉！”这一急，陈超的脾气一下就上来了，对负责技术的下属一点都不客气。换在平时，陈超说话不会这么不客气，他可能还会“哄”着同事们。
五分钟后，技术组把问题解决掉，陈超脸色才慢慢缓下来，他马上又安排客服对网站瘫痪造成的影响向顾客道歉，做好安抚。
这一步确实非常必要，因为很快就有客户投诉页面都卡死了，怀疑活动都是造假的。
刚开始就受到惊吓，陈超一点都不敢放松自己，接下来的时间，他一直紧紧盯着网站的各项数据，“0元秒杀要注意补货！”“满就送的赠品不要忘了”……
凌晨3点多，网站的访问量明显下去了，双十一的第一波高峰过去，陈超招呼同事们可以回去休息，隔壁零售部这时候也差不多安排好人轮班，一部分人回去休息。
实际上，陈超在这次双十一准备中，不止一次遭遇意外情况。半个月前，一个网页设计的员工突然离职，他只好临时调整安排其他人补上。
“我这里很多都是90后，他们的思维不太一样。”陈超说，对于这些90后员工，一般都需要好好说，有时候得哄，昨天凌晨发脾气实在是急了。“之前，还有个做技术的，突然说想去做老师了，就辞职了。”
所以，临近双十一这段时间，陈超对同事们几乎是连哄带骗地“伺候”着，生怕哪一个突然又说要走了，“双十一前很有可能被别的公司挖走，所以我和他们说这次卖得好，就去哪里好好吃一顿或者出去玩，总之现在是倒过来伺候。”
“双十一”小人物的黄金时代特别报道：
28岁海归“救火队长”陈超： “我今天要是忙了，那问题就大了”
来源：每日商报 作者：记者 王金成 摄影 詹逾 编辑：郑海云
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